110在行动（十四）

五花八门的求助。1997年市公安局对指挥中心调度室和110报警服务台的建设加强了，要求做到“110一拨就灵”。那以后的接警量猛增，110接到的求助类型五花八门。开门锁、楼上漏水、阳台上或室外有马蜂窝、噪音影响休息、有野狗拦在楼道不能进家等等。开门锁，我们开始派人上门设法解决，难的找消防人员，后因出现人员伤亡而停止这样的服务。我们找到技术好、信誉好的开锁公司加入有偿服务联动，我们提供开锁公司的号码，也可以自己打114查询，找自己满意的上门开锁换锁。楼上漏水，这类情况各异。如冬天遇到气温骤降，结冰严重，后气温上升快，一冷一暖水管极易爆裂，导致漏水，出现水管爆裂的人家中大多无人居住，我们接报后先将楼下该户的水阀关上。关水阀也有技巧。因为水阀长时间不关易生锈，开始看似关上其实没有关到位，要来回关开几次，最后再关紧。马蜂窝的处理，开始是消防队到现场处理，后因人员被马蜂螫伤，部队规定不再做此类服务。我们找到害虫防治所，请专业有偿服务人员上门处理。噪音问题有多种情形，工地夜间10点钟后施工的噪音由环保局处理。如遇到水泥浇灌不能停，需提前向环保局申请审批，公示给周围的居民，这样来得到周围群众的理解和支持。我印象最深的是有一女的报警求助，她骑一辆“木兰”轻骑车没有油了，叫我们警车开去放点油给她。我们说，可以帮拉到加油站加油。她说，那就算了。记得有一妇女拨打110求助，说她家门被风刮关上了，钥匙在家里，要我们现场的民警从邻居家爬窗到她家开门。她家住在六楼，而她的丈夫就在邻居家里。我们向其解释，因之前我们的消防人员和出警民警有摔死摔伤的，可以找专业开锁人员上门有偿服务。她就盯着不放，说110不是承诺有求必应吗？那是骗人的？这也是我们比较犯难之处，这样的例子太多了……

30年的感悟——110无小事，感到很欣慰，有一种完成使命的获得感

我从部队转业到公安工作，也是一种职业，而到110工作，是公安工作的内部分工，无论做什么事，只要做了就一定要尽自己的最大努力去做好。近30年的110工作中,自己尽了自己的努力。通过在110的工作，及时抓获违法犯罪嫌疑人就有一种完成使命的获得感，通过110使危难群众得到及时的救助，使我感到很欣慰。我真正体会到110无小事，因为我们每个人生活在社会上，总会遇到这样或那样的问题和困难，在一个人力所不能及的关键时刻拨打了110，求助于110，公安机关为其解决了困难和问题，这也是人民群众对110的信任。有的人一辈子只打过一次110，有的人没有打过110，有的人多次拨打110，110做得好与不好得用群众的口碑来衡量，金杯、银杯，不如老百姓的口碑！程善刚同志，他找到了生活的坐标，看到了生命的价值。在110岗位上一干就是30年，接报警上千万次。他将自己的青春年华都奉献给了110，没有惊天动地的英勇壮举，没有荡气回肠的豪言壮语，只有日复一日、年复一年默默无闻的辛勤耕耘和无怨无悔的奉献！