110在行动（十六）
这么多年来，110接警对高雪峰的意义已不仅仅是工作，而是成了他人生的事业，成了他实现个人价值的平台。每当看到身边的同事、朋友转行、下海，他虽有过一丝心动，甚至也向领导吐露过心声，但对110无法割舍的感情让他留了下来，成为丹阳110接警台坚定的“留守者”“传承人”。他以一对一的方式，手把手带新人，把自己多年来总结的工作经验倾囊相授，将为民服务的精神薪火相传，培养出了一批又一批合格的接警员，他带领的班组也连获2014年度、2015年度优秀班组荣誉称号。
随着社会的进步，人们对110的期望值越来越高，接处警工作的要求也越来越多。高雪峰对自己始终高标准、严要求，虚心学习，不断进取，努力提高业务能力，他的“高德地图”也在不断地更新、升级！
高雪峰最爱的歌是汪峰的《飞得更高》，汪峰把这首歌演绎得如此向上、有气质。……
我要的一种生命更灿烂
我要的一片天空更蔚蓝
我知道我要的那种幸福
就在那片更高的天空
我要飞得更高飞得更高
狂风一样舞蹈挣脱怀抱
我要飞得更高飞得更高
翅膀卷起风暴心生呼啸
飞得更高
飞得更高
……是的，因为只有飞得更高，才能看得更远，高雪峰的“高德地图”才能更准、更新、更加清晰，他在三尺接警台上才能发挥更大的作用。
名片之四：
接警台上的向阳花
吴春花，女，1981年9月出生，汉族，法律大专文化，1999年6月进入扬中市局指挥中心调度室从事接警工作，现任110报警中心一班班长。18年累计接警20万余起，精准、高效、规范地调度协助一线单位抓获违法犯罪人员200余人，成功处置各类群体性事件280余起。2013年在镇江团市委和镇江市公安局组织的接警员技能比武竞赛中被授予“全市公安机关青年岗位能手”的荣誉称号。吴春花给人的第一眼印象，自信、活力、阳光，温暖，有一种纯朴善良的美丽。就像她喜欢的向日葵一样，执着地追寻光明，阳光让她充满温情，给她向上、向善的能量。
1999年6月，吴春花进入扬中市局指挥中心调度室从事接警工作。那时，她才18岁，初出茅庐，一无所知。没有想到做好一个接警员，也不是那么容易的事情。
你知道吗？110指挥中心那么多的电话报警，不可能件件汇报请示，一般的接警电话都是由接警员处理的。刚进来的时候，没有学过法律，连简单的治安案件和刑事案件都无法区分，怎么能够胜任这项工作呢？
一种向上的力量促使吴春花不断地学习。她自学南京大学的法律专业，没人专人指导，要背那么多的法律条例，着实费劲。经过五年的不懈的努力，终于拿到了大专毕业证书，确实不容易。
除了学习法律知识外，吴春花的另一个任务就是必须尽快熟悉全市的地形地貌。如果除了市区的几条主干道，对全市的其他街道村镇不熟悉，怎么指挥出警呢？如果指挥错误，就会延误处警时机，处警民警也会不满意，也就很难完成高强度、快节奏的接处警任务。
每天下班后，吴春花就骑着骑自行车在街上转悠，公共场所旁有哪些明显的建筑物，市区每条道路的银行位置、网吧歌厅位置，每个派出所和交警中队的管辖范围。经济社会发展迅速，新建道路、新兴楼盘越来越多，节假日里她还坐公交车去各个乡镇察看地形，熟悉新的地形地貌。功夫不负有心人，如今，无论哪个单位、哪个厂企，甚至某个村头小店，她都能信手拈来。18年如一日的坚持，日结月累，她已然化身为接警中心的“活地图”。
2012年8月，有一名群众操外地口音报警：“救命啊，江水漫到我家了。”因对方外地口音浓重，只说了口音类似“永胜江边”的词语，便挂了电话。吴春花高度紧张，多次拨打报警人电话，其手机关机。她与同事立即通知辖区派出所民警到永胜江边寻找，寻找很久都没找到。她又反复听其录音，发现永新村与报警人所说永胜江边发音类似，立即通知永新村的辖区民警到永新村江边寻找，终于找到了。当时江边水位上涨，房屋已被淹，七个被困的群众已爬到了房顶。得知群众被救，指挥大厅内一片欢呼。这件事至今想起来就兴奋，你说，有什么比救人性命更让人快乐和兴奋的呢？
2016年年底，一名女孩报警称在市区某道路被一名男子抢走一只粉色的包，内有现金4万元及银行卡等物品，嫌疑人驾驶一辆黑色轿车（包含数字5）逃离现场，语气里充满了恐慌。吴春花接警后，细致询问该男子的特征、逃跑方向等，并立刻请示领导启动“关城门”预案，指令相关警种部门开展堵控盘查，同时将了解到的车辆特征推送至情报中心迅速开展车辆信息研判。在多警种合力围剿下，民警在接警仅五分钟后就成功将嫌疑人迅速抓获。大家在欢呼雀跃的时候，立下头功的吴春花却依旧平静，因为指令抓获嫌疑人早就成了她工作的常态。
2017年4月，镇江市局转接一起警情：镇江一群众报警称其一名扬中朋友在朋友圈发布消息，将于当日中午12时在网络某平台直播喝农药。接到转警后，吴春花神经紧绷，立即回拨报警人电话，进一步了解情况。报警人只大概知道其朋友朱某家住在发音类似“宁新新村”的地点，并提供了朱某准备进行直播的房间号及联系方式。吴春花立即尝试与朱某联系，电话一直未接通，随后通过综合警务平台查询朱某的户籍信息，发现新坝镇联新新村一人员信息与报警人提供的信息吻合度较高，于是立即指令新坝派出所民警赶赴朱某家，同时联系网安大队民警在直播平台上及时关注该房间的动态。派出所民警赶至朱某家中时，朱某已登录某直播平台正准备喝农药，民警及时上前阻止，并对其进行心理疏导，劝其遇到问题理性解决，不要采取过激行为。
在吴春花18年的接警员生涯里，这样的例子真是太多太多。她以自己的辛勤和付出勇敢挺立在打击违法犯罪的最前沿，诠释了一名公安辅警的大义。她对报警人的求助总是竭尽全力，力争做到最好。工作中她帮助过的精神病人、迷路老人、走失儿童不计其数，为了群众一个求助电话磨破嘴、操碎心都是常态，在群众危难时刻更见她爱民为民的拳拳之心。
当然，吴春花也有过苦恼和忧愁。一天晚上，有群众报警， 在江洲广场有一辆尾数为“89”的黑色轿车与一辆电瓶车相撞后向西逃逸，因天黑没有看清车牌号码，伤者倒在路上。接警后，吴春花立即通知五大卡口布控尾数为“89”且车身有明显撞击痕迹的黑色轿车，因该车向西逃逸，提醒大桥中队民警重点布控；通知城区中队及120到现场，同时指令大厅的巡网员调看江洲大桥的视频。三分钟后，城区中队报告到达现场并反馈，该车前面的大灯坏了。经巡网员研判，嫌疑车辆系车号为“苏LN××89”的轿车，该车已经过环城北路上了宜禾路。110再次通知五大卡口布控。案发九分钟后，该车在经过大桥时被民警拦下，110即通知城区中队处警民警到大桥带人。
半个小时后，电瓶车伤者家属赶到市人民医院争诊室，见人民医院内没有交警，立即打电话给110：“喂，110吗？我爸爸刚才在江洲广场被人撞了，你们交警到现在也不来啊！你们都是吃干饭的啊！我一年要向国家交多少税你晓得啊，说到底你们就是我养活的，关键时候就看不到人了。”
吴春花耐心向其解释：“交警在江洲广场勘查现场，现逃逸车辆在大桥被拦住了，已安排交警到大桥带逃逸驾驶员，请耐心等待，会有交警到医院的。”报警人听完仍不满意：“你们就这几个人啊，平时在路上停个车子，一会儿就被贴了罚单，人倒蛮多的嘛！这会儿人就不够，谁信啊？”
“因这会儿下雨，交通事故较多，您稍等。”
“等什么，要是你爸爸现在要死了，你也要人等啊？”
吴春花顿时头皮发麻。在110接警挨过多少的骂，受过多少的气，她都忍了，但是骂她父亲，她实在受不了。当时她的父亲因胆萎缩住院准备手术，这几天突然发高烧，住院一周了，医生仍查不出原因。被报警人这么一骂，她突然感到鼻头发酸，泪水忍不住流了下来。
可是她不能哭，她要笑。在她自己需要别人安慰的时候，她却要用温情去安慰别人。她耐心安慰道：“请您放心，我再帮您催办一下，请稍等。”报警人这才挂了电话。
110报警中心每年都不断有新的血液注入，吴春花主动要求参与“传帮带”的工作，耐心地为新人讲解业务知识，传授经验，身体力行、率先垂范，培养出了一批政治素质和业务水平双过硬的接警员，她带领的班组在工作和考核中始终名列前茅，私下里徒弟们都戏称她为“一代宗师”。同志们都夸她是调度实战中的“快手”“辣手”“红旗手”。她总是谦虚地说，不敢当，还要继续努力！
要说到亏欠，那就是家人了。110报警中心的工作，四班三运转，夜班是常态。逢年过节，她只能舍弃亲爱的家人，默默坚守在接警岗位上。常常值完夜班，带着熊猫眼拖着疲惫的身体回到家，丈夫和公婆都催她去休息，主动承担家务，每当这个时候，她都更觉愧疚。
有一次，丈夫也打110报警，说是孩子发烧在医院，要妈妈，让她能不能来一下？她说，不行！工作走不开，还是你坚守吧，我下班就过来。她知道人们有了危险、有了困难，才会拨打110，这里必须分分秒秒地坚守，她将更多的温暖给了报警人。女儿只能由老公一人照顾，唯一的问题是他不会给孩子梳辫子。小丫头臭美不肯剪短发，总会抱怨他爸扎的难看，到学校一蹦跶，辫子就散了。
说到幸福，就是家人的健康和平安，因为只有他们幸福了，她才能幸福。家人们一直非常通情达理，在背后给予她默默支持，是她最坚强的后盾。
从18岁起干了18年。吴春花在平凡的岗位上不断散发着自己的光和热，默默奉献着青春年华。同批次参加工作的同事，有的转为正式编制，有的转行离开，她也曾动过辞职的念头，但终究割舍不下对110的挚爱。110的三尺接警台，对于吴春花来说，不仅仅是一个谋生的工作，更是一份事业、一份责任、一个实现自我价值的平台。
每一次成功处警，化危难于无形，化矛盾于萌芽，温暖的是一颗心，感动的是一群人，也可能挽救的是一条生命，支撑的是一个家庭的幸福。110接警员和一线值班民警全天候的安全值守，是他们舍小家为大家的无私奉献与辛勤付出。
吴春花就像一朵接警台上的向阳花，向着太阳，向着光明，向着未来，绽放着自己的美！
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