110在行动（十六）
“听我的话，吸气……呼气，对，就这样。”在夏芸的指导下，小琴调整着呼吸。听了夏芸的声音，小琴的心一下子静了下来，似乎亲人就在身边。
吸气……呼气……就在这个时候，120终于到达现场。孩子怎么样？大人呢？夏芸心中一直牵挂着，她第一次在电话线上当了一回助产士。母子平安！夏芸心头的一块石头落地了，她笑了，幸福得像花一样。
这些年来，夏芸凭借娴熟的业务技巧和强烈的责任心，及时调度，主动联系，数次帮助迷路智障老人、走失儿童找到家人，多次成功救助跳江、跳河、跳楼等轻生群众。她服务群众、资助他人的好事举不胜举，群众在心存感激的同时，有的会特意打电话感谢，有的亲自送来锦旗。
贫困学童的“芸妈妈”
2012年，夏芸通过媒体得知本市周边地区还有不少外来务工人员的孩子过着极其困苦的生活，有的孩子为了做作业，捡着同学们丢弃的铅笔头、旧钢笔，反复使用旧练习本，她心酸地流下了眼泪，随即联系到了妇联的负责同志，要求帮扶贫困学生，帮助她们完成学业。很快，夏芸就正式地“收编”了两名非血缘关系的女儿，同时，也主动当上了她们的生活和学习顾问。
女儿丫丫就读于本市一所乡镇小学，母亲因患有白血病长年就医服药。为了给母亲治病，父亲变卖了家中所有值钱的东西，可是，这并没有挽留住母亲，最终还是撒手人寰，离开了他们。母亲的离去，给这个家庭留下了大笔的债务。丫丫姐妹俩虽然勉强能坐在教室里读书，但是仅依靠父亲的微薄收入，随时面临辍学的危险。同样是花纪少年，别的孩子还躲在父母怀里撒娇，而丫丫姐妹俩却过早担负起了家庭的责任，为生活发愁。得知丫丫的情况后，夏芸十分心酸，暗下决心要帮这个小女孩，让她无忧无虑地读书，健康地成长。
夏芸立即与学校取得联系，为她送去生活费，以及书包、笔、本子等学习用具。不仅如此，夏芸还多次向学校了解丫丫的学习情况，经常与丫丫谈心，帮她解决生活中的困难。有妈妈的感觉真好！丫丫从此有了被母亲疼爱的感觉。
瑶瑶和丫丫有着相似的经历，母亲患有严重的心脏病。家中虽负债累累为其治病，但最终还是医治无效死亡。后来，父亲又续娶，次年生下一个男孩，现在，瑶瑶四姐弟、父亲、后母和年迈的爷爷、奶奶共八口人，仅靠每年一万多元的务农所得生活，生活极其困难。瑶瑶并没有被困难吓倒，面对父亲提出的退学要求，瑶瑶咬紧牙关，眼含泪水摇了摇头。随后，她包揽了所有力所能及的家务，洗衣做饭、照顾弟妹、喂鸡养鸭，每当夜阑人静的时候，才在微弱的灯光下温书学习。多坚强的孩子啊！瑶瑶让自称是女“钢铁侠”的夏芸潸然泪下，随即，夏芸通过相关机构，正式地助养了瑶瑶。开学前，她送去了生活费，购买了书包、笔、本子等学习用具；学习中，她多次向学校了解瑶瑶的学习情况，鼓励孩子克服困难战胜自己；放假了，她就把瑶瑶接到家里，像对待自己的女儿一样，问寒问暖，让瑶瑶和自己的女儿做伴，一起快乐地游戏、品尝美食。
人生的轨迹，有时，只需有人在重要的拐点上拉上一把，就会是另一番景象。瑶瑶和丫丫，有一位美丽的警察妈妈！在夏芸的怀抱里，她们又找到了母爱。一晃就是五年，今年7月，瑶瑶兴奋地告诉夏芸：“妈妈，我考上高中了，超过录取分数线八分呢。”电话两头，“母女俩”流下了激动的泪水。
夏芸凭借着强烈的母爱之情，先后数十次通过匿名汇款、邮寄衣物和学习用品等形式资助了多处贫困山区的学生，尽自己最大所能为需要帮助的人提供资助，让他们以感恩的心来回馈社会。
孤独老人的“芸闺女”
世界上最大的痛苦莫过于白发人送黑发人。夏芸通过媒体得知镇江有几百户“失独家庭”，这些老人在失去唯一的子女后，终日把自己封闭在冰冷的小屋内，捧着子女的遗像黯然神伤。
“我就是你们的女儿”。感同身受的夏芸毅然走进了他们的家，成为一名义工，开始照料这些失独老人的生活起居。她经常利用休息时间上门家访，和老人聊天，编排节目陪他们过生日，组织他们外出踏青，带他们走出心理阴影。2015年的一天，吴妈妈生病了，发烧39℃，起不了床，下不了地，难过得哭起来。这时，她首先想到了是自己的“芸闺女”。放下电话不久，夏芸就将亲手煮的可口饭菜端到了老人床前，并和其他义工一起把吴妈妈送到医院。吴妈妈的脸上又露出了笑容，很快出院回家静养。“吴妈妈”“李爸爸”，夏芸就是这样热情地给老人们送去了温暖和关爱。几年来，夏芸通过“金山公益”等组织，走进了十余户失独家庭，被这些“失独老人”亲切地称为“我们的宝贝女儿”。
今年3月，她还带领单位同事一道走进了敬老院，选取日常生活中老人们容易碰到的电话诈骗和传销诈骗典型案例，生动地讲解骗子的手段以及防范的措施，提醒老人们迷路时该如何回家，还送上了关于如何正确拨打110报警电话的宣传资料，和老人们其乐融融地拉起家常，受到了老人及工作人员的热烈欢迎。
说实话，做一件好事容易，做一辈子好事难。夏芸数年如一日，走进贫困家庭、留守家庭、失独家庭，助学、救助、捐赠。十多个家庭的命运，因为她的善举而改变。
因为爱，所以爱。夏芸觉得，做善事，帮助贫困孩子和失独老人，让她更懂得爱，让她更加热爱家人，热爱生活，更加感恩身边的每一个人，更加珍惜眼前幸福。对于夏芸的善举，家人给予了极大的理解和支持。她的丈夫不仅主动承担接送受助老人和孩子的任务，还帮助策划共同出行游玩的攻略。她的女儿更是与受助儿童结成了好姐妹，一起玩耍、学习，共同进步。2016年，夏芸的家庭被市委宣传部、市妇联授予“镇江最美家庭”荣誉称号。
夏芸同志将自己的青春奉献给了人民公安110这个平凡而又伟大的职业，用她无悔的人生，铸造了闪光的警魂，用不懈的努力拼搏展示了一名人民女警的别样风采，用不辞劳苦的默默付出演绎了柔情似水的女儿本色。她无愧于“最具爱心慈善行为楷模”。
名片之三：
丹阳的“高德地图”
高雪峰，男，1980年1月出生，汉族。1996年被招录到丹阳市公安局交警大队122报警服务台，2004调整至丹阳市公安局110报警服务台任接警员，2011年被推选为接警班长，2014年被评为丹阳好市民，2014年、2016年分别被评选为丹阳市公安局优秀辅警，2013—2015年连续三年被评为接警台优秀班长。1996年参加工作的高雪峰，活络干练是他给人的第一印象。这位已从事接警工作21年的资深接警员，有一个响亮的外号——“高德地图”。
高德是国内领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商。高德地图的地理位置信息以频道主题的形式展现，3D地图逼真震撼，缩放自如，转换随心，导航简单快捷。而高雪峰的“高德地图”是怎样制做出来的？他没有高科技，没有卫星定位，他的“高德地图”是靠他的脚走出来的。丹阳是镇江最大的县级市，全市总面积1059平方公里，有17个乡镇，辖区内有160多条纵横交错的大小河流。为熟悉丹阳的地形地貌，做到精准调度，高雪峰经常下班后骑着那辆破旧的摩托车在全市的街道和乡镇小路上穿行，熟悉各条主要道路、标志性建筑物的地理位置，并在工作手册上进行记录标注。日复一日，年复一年，他心中的那张“高德地图”成形了，也越来越精准了。
只要一接报警电话，报警人一说警情地址，高雪峰的脑袋里周边的建筑、道路影像就会像百度搜索过一样呈现在面前，他能在瞬间判断出其所属区域，理解报警人的意思和明白她（他）所处的环境。群众报警时往往由于紧张对周边事物和地址及参照特征表述不清，通过他的“高德地图”，引导时描述方位比报警人更详细，让人感觉110民警就在身边，报警人瞬间就会冷静和舒缓下来，耐心等待处警民警前往。
2014年9月份，当班的高雪峰接到北京某警卫部队来电，称：“我们有一位战士，家中妹妹刘某被传销组织骗至丹阳，已引起战士思想波动”，并表示，该战士系中央某首长的警卫员，部队领导非常重视，恳请丹阳公安部门尽力协助查找。接报后，高雪峰脑中立刻浮现出丹阳市市区的地形概况，凭借部队提供的一个模糊位置，一一排列出地理特征相符或相似的所有可疑地点，再调度相关派出所逐一排查。经过两天的排摸查找，南环路派出所最终找到了被传销组织骗至丝绸路一综合楼的刘某，并助其返回家乡。
2016年9月20日16时34分，110报警铃声如往常一般响起，“您好，丹阳110……”，接警员话未说完，就只听见耳麦的那端传来重复的呼叫声“救命，快来……”，听到此，接警员立刻神经紧绷，抓紧询问“您现在哪里，发生何事？”根据以往的经验，往往越是发生紧急情况，报警人越是表述不清，给先期调警造成极大困难。在长达一分半钟的引导而报警人始终报不清完整的事发地址后，接警员只得嘱咐其保持通信，然后无奈先期挂机。作为当班班长的高雪峰凭着高度的职业敏感，意识到这是一起重大紧急报警，遂直接介入，第一时间调出报警录音，反复倾听，终于从报警人浓重的方言中捕捉到“船上”“陵口”“锚地”等相关字眼。他一面指挥接警员回拨报警人电话进一步确认事发地点和事故状况，一面根据这几个关键词进行分析，认为这是一起发生在船只上的事故，发生在陵口辖区河域“锚地”段，而陵口通行船只的只有大运河和丹金漕河，且大运河可能性更大。经进一步对地名进行搜索，发现陵口大运河货栈附近确有叫“西锚地”的地方，随即通知陵口、水警、海事、120等部门对大运河货栈“西锚地”段进行搜寻。民警到达现场后，很快搜寻到事发地，经了解，张某（男，安徽蚌埠人）在船上烧电焊引起爆燃，热浪将其掀翻下船，落入水中。次日，水警打捞人员在下游河道将张某的尸体打捞出水。因高雪峰熟知丹阳地形地貌，调度时冷静、果断，相关单位及时出警，一起疑难复杂的非正常死亡警情得到了快速处置。
2016年11月22日10时46分，110接群众报警称：其驾驶汽车于当日凌晨时分，由丹阳往后巷行至一修路路段处时，不慎冲入路边坑内，车内驾乘人员三人当场昏迷，他刚清醒，即拿了副驾位置人员的手机报警求助。由于报警人长时间昏迷极度虚弱，又报不清具体位置，且车内其余两人生死未卜，情况相当危急。当班的高雪峰接到接警员汇报后，立即按重大疑难复杂警情要求开展了处置：在汇报值班民警的同时，先期调集开发区、后巷中队，大泊、埤城派出所，以及巡特警警力先期沿丹阳—后巷的公路，从两端往中间进行合拢搜索；同时指挥接警员继续回拨报警人电话，尽力收集有价值的信息；将该警情推送至智能指挥调度平台，以辅助警情的后续精确处置。通过回拨，报警人又提供了其所驾车辆的车主信息，高雪峰立即通过车主信息反查出其所驾车辆信息，然后通过平台车辆轨迹信息，再结合丹阳—后巷的实际道路状况，推断出报警人当时所处的方位应是丹界公路胡桥水泥厂一带。高雪峰立即将情况通报路面搜寻警力，指导开展搜索，后在丹界公路胡桥水泥厂修路路段边一四五米深的水洼处发现了事故车辆，并成功施救，报警人杨某因抢救及时挽回了生命。
8点15分到17点30分、17点30分至次日8点15分，接警员就这样不停地日、夜班交替，从来没有节假日。一接班就得钉在席位上十多小时，电话高峰期水都顾不上喝一口。每天平均要接150多个报警电话，每个接警员说话会说到声音沙哑，长时间盯着电脑屏幕导致眼睛干涩疼痛，就连上厕所也要跑步前进。这样高强度的工作，大家已习以为常。
高雪峰和所有接警员一样，最怕的是经常被市民误解。在案件高发时段，一线民警忙不过来时，报警人一时半刻看不到前来救助的民警，就会不停地打110催促，而且每每这时，报警人的语气就会非常生硬：“你们怎么还不过来，是要等到出了人命才来吗？”他解释说：“我们已经及时通知了派出所，他们正在往现场赶。”报警人骂骂咧咧地挂了电话。不到三分钟，又打进来几乎是吼着说：“怎么还没到？要死人了！”他又给解释道：“民警已经在路上快到了，请您稍等一下。”没过两分钟，又打进来：“不用民警过来了，我直接打电话投诉你们，你们的速度比蜗牛还慢。”遇到这样的情况接警员真的很无奈，成了 “出气筒”“受气包”。
比如交通事故，在接警时一般要问清具体在什么地方，什么车相撞，有没有人受伤等，是为了判断需不需要通知消防部门和120急救中心参与救援。如果出警人员到现场再联系消防部门和120急救中心，就耽误了急救时间，严重的会危及伤者生命。市民打电话报警时心情都很焦急，就希望民警立刻从天而降，救危救难。有些市民不理解，会在电话里对接警员们吼：“你们来了不就知道啦！没人受伤你们就不来啦！”其实不然。问清楚具体的地点，是为了准确地给相关单位下达指令。
不问明白你的具体位置，民警该到哪里去找你呢？不说清楚地点，“高德地图”该往哪里搜寻呢？比如，新民路新市口往西到西环路朝阳饭店以南发生的案件，归和平桥派出所管，以北归中山路派出所管。不问清楚，怎么知道给哪个单位“派单”？
高雪峰说：“在接警中，我们时刻假设自己就是报警人，假设报警人是我的兄弟姐妹，换位思考。”把群众的事当成自己的事，多说些暖人心、得人心的话。所以，即使报警再多，遭遇群众不解埋怨甚或辱骂，他都能够压得住火气，耐心给群众解释，直到群众满意为止。
110岗位上见多了悲欢离合、生死两隔。高雪峰始终保持着一种乐观、积极向上的心态，勇敢地去追寻自己的太阳。他常说，苦一点是无所谓啦，希望能得到市民的理解和谅解，可以高高兴兴上班，心情舒畅地下班。高雪峰年累计接警6000余次，优质警单占比高达90%，无一例问题警单。
随着社会的进步，110接警工作面临的问题也更加多元和复杂，高雪峰除了正常的工作外，总是利用工余点滴时间，拿出110接处警工作规范和问答手册一遍一遍地翻看，其中任何章节和标准用语随点随答，全市处警单位值班座机、40余个机关部门号码、近100位主要领导手机号码和全市20余家主要联动单位通信号码有问必答，多年来在报警台组织的基本功考核中均名列前茅。在连续三年的“涉民涉企”千人评比中，丹阳公安局指挥中心排名稳步上升，分别获得第七、第六、第一的好名次。
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