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满意度

来源:网投 作者:刘比年

红旗派出所励精图治三年,终于在今年正式向分局、市局递交了评定一级派出所的申请。

要想成为一级派出所何其艰难,必须过五关斩六将,经分局、市局乃至公安部层层检查、验收、审核达标,才能最终获此殊荣。一直以来都是所长们心里的"珠峰",可望不可及!

苏所长为此心里像压了一块石头,好长时间以来大气不敢出、小气不敢喘,生怕有个闪失,让大家三年的心血白费了。

好在分局检查顺利过关!打、防、管、控、服等各项指标全部合格,办公用房等硬件建设更不是问题。不过临了分局带队检查的陈科长还是忧心忡忡地提醒苏所长:千万不能大意啊,据说这次市局带队下来的是派建办牛主任,这人火眼金睛、铁面无私,想要糊弄他,门都没有。

一番话,又让苏所长好一阵茶不思、饭不想......

盼星星盼月亮,终于盼来了市局检查组。但是,事前"彩排"好的欢迎仪式却没能派上用场,因为,牛主任不见了踪影!说是中途就下车了,再问下车干什么去了?回答说主任一个人抱着问卷去调查群众满意度去了!

顿时,派出所上下寂静无声!

要知道,群众满意度是最不容易把控、也是最容易出问题的考核指标,只要低于80%,其他指标再过硬,也得跟"一级"说"拜拜"。为了迎接检查考核,苏所长什么情形都想到了,就没想到这个牛主任会来这么一出,天马行空、我行我素,不按套路出牌,这下只能听天由命啰!

我怎么遇上这么个主儿!苏所长冲陪同检查的分局陈科长抱怨,陈科长苦笑无语,心里同样七上八下。

市局检查组其他成员的工作进展得很顺利。他们对各类数据的真实性进行了认真复核,同时实地检查了几家行业场所和重点单位,一致认为:考核指标过硬、档案完整规范、班子凝聚力强、勤务运转高效、硬件建设一流......

苏所长长长地吁了一口气,但是,压在心里的那块石头始终还是放不下,只得仰天祈祷:主任啊主任,但愿能过您的这一关!

说曹操,曹操到。正当大家忐忑不安的时候,牛主任不声不响地回到了派出所。简单地与检查组成员碰了下头后,由他主持召开了情况通报会。

同志们,牛主任开门见山:我们派出所工作要实现的目标是什么?是发案少、秩序好、社会稳定、群众满意,你们前面三项都做得很不错,但是最后一项却没做到位......

会议室一片沉寂。苏所长"呯呯"乱跳的心差蹦出嗓子眼了。

牛主任呷了一口茶:我特意绕道去了城乡结合部的荷花社区,随机发了20份问卷,回答满意的13份、回答基本满意的2份,其余5份为不满意,满意率为75%......

会议室静得能听见血液在每个人血管里流淌的声音。全所民警不约而同都将复杂的目光投向了荷花社区民警小胡,苏所长更是恨不得一口将他吞进肚子里。

牛主任环顾了一下会场,继续用沉重的语气道:当前,社会矛盾错综复杂,作为一线的派出所,无时无刻不处于各种矛盾的漩涡之中,我们当然没有任何理由要求派出所的工作百分之百让群众满意,但是,如果我们的工作不能让绝大多数群众满意,说明还是有较大的差距。他顿了顿,接着宣布:我代表检查组,非常遗憾地告诉各位,今年的等级评定,红旗派出所由于群众满意度......

牛主任的话还没说完,就被会议室外一阵吵闹声打断了。

让我进去,让我进去,我要见你们领导,我要见胡户籍......一个妇女的声音。

不能进,里面正在开会!值班民警竭力阻止。

我不管,我要见你们领导,我要见胡户籍......"呯"的一声,会议室的门被撞开了,进来一个系着围裙的老人。

张婆婆,你怎么来了?小胡满脸通红,直奔门前扶住老人。

你不要管,我是来找你们领导的,我来替我那不争气的儿子陪礼道歉来了......

老人家,不着急,有什么事慢慢讲!牛主任示意苏所长让老人坐下。

啊,你肯定是大领导啰!张婆婆边作揖边往主任身边凑:好人呀!胡户籍是好人呀!刚才领导到我家打勾的时候我买菜去了,是我那龟儿子打的,那不算数,绝对不能算数哈......

牛主任大致猜到了老人的来意,有些忍俊不住,便笑问:龟儿子打的勾不算数,你打的就算数?

当然啰,他龟儿子去坐了半年鸡圈刚回来,家里的事他知道个屁!这大半年,多亏了人家胡户籍,要不是他,我家老头子可能早就走了......老人的声音变得有些哽咽。

牛主任把头转向苏所长:说说,到底怎么回事?

苏所长是出了名的"活地图",张口就来:张婆婆老两口都是当地转非的农民,就一个儿子,二十五、六岁,成天不务正业,还染上了毒瘾,半年前,所里送他去强戒,一次不行两次,撂下半瘫的老汉没人管,全靠小胡毎天背他到社区医院扎针炙。小胡还学会了帮他按摩,比自己的亲儿还亲。上周他儿刚回来,小胡还来缠我,叫我帮忙给他找份工作,我一忙,还把这事给忘了。

好人啦,真的是好人啦!我买完菜回家,一听说这事就赶紧跑来了,生怕冤枉了人家胡户籍。领导,麻烦再给我一张纸,让我重新打个勾,行不行?求求你了!张婆婆拽住牛主任的胳膊使劲摇晃。

这下轮到牛主任犯难了。会议室所有人都眼巴巴盯向他。大家心里明白,只要改动这一票,满意度就上80%了。

正僵持不下,门外兀地又撞进一个人,进来就"扑通"一声跪在胡警官面前,嘴里不迭声地:胡大哥,我对不起你,对不起派出所!我妈前脚走,我爸就把这半年家里的事给我说了。我不是人,我不是东西!胡大哥,我发誓,我要学好,我要重新做人!我,我再也不吸那个东西了......

跪在地上的年轻人不是别人,正是张婆婆嘴里的"龟儿子"。牛主任清楚地记得,就是他,填写了一张"不满意"的问卷。

经过好一阵劝说,终于把母子俩送出了派出所。大家重回会议室坐定。

好一堂生动的群众工作教育课!牛主任由衷地发出感叹。

陈科长不失时机地问:主任,评一级的事,您看......

牛主任摆摆手:今天不作定论,有些事情我们还需要进一步调查核实。我相信,群众的眼睛是雪亮的!

中午,在派出所食堂吃饭的时候,牛主任特意把社区民警小胡叫到身边,以茶代酒,说:有人说我清高,是因为我从不给人敬酒。今天这杯"酒",我敬你!说完,一饮而尽。

......

两个月后,红旗派出所被公安部评定为一级公安派出所!

三个月后,荷花社区警务室被评为全市示范警务室!

半年后,苏所长荣立个人二等功!民警小胡荣获全市"十佳"社区民警称号!

 

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作者简介:刘比年,现供职于重庆市公安局1990年开始尝试文学创作,小小说《我想有个家》获重庆市1992年度报纸副刊优秀作品奖。近年有《生财有"盗"》、《山城警色》等中短篇小说见诸《啄木鸟》、《派出所工作》等期刊。

 

 

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责任编辑:苏莉莉   

 

 

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