“你好 110”
有这样一个警种，他们不像刑警那样战斗在打击破案的一线，不像交警那样在道路上指挥交通，也不像社区民警那样穿街走巷深入社区，他们的工作就是每天通过一部电话去守护千千万万老百姓的平安，但他们同样充满睿智与斗志、同样爱民为民。
他们就是110接警员。
适逢全国第34个“110宣传日”，本刊谨以这五位接警员事迹，向坚守奋斗的110人致敬！
34年的坚守
接警员档案
杨蕴华，广州市公安局指挥中心指挥处一级警长。1986年，广州市公安局全国首创110报警服务台时，她是第一批接警员，也是到目前为止全国110系统坚守接警员岗位时间最长的民警。
杨蕴华接受赠予自己当年在110报警台工作的老照片（图/周晓辉）
又见杨蕴华，一种久违的亲切感涌上心间。多年不见，她还是那样，柔顺的短发、修长的身材，还有那一如既往的干练眼神。我们曾经是同事，她早早成为广州市公安局指挥中心大楼里为数不多的“白领”女警官之一。杨蕴华是“广州110”第一批接警员，1986年1月10日，她和其他5个从警校毕业的警花同时走上接警员岗位。如今34年过去，12400多天，没有离开过这个岗位的只剩杨蕴华。现在，无论是广州市还是全国范围，她都是工作最早、坚守接警员岗位时间最长的“110”。
接电话也是战斗
中国有十几亿人口，一辈子只做一件事、只守着一亩三分地的，或许只有农民。然而眼下80%的农民都陆续进了城。杨蕴华这个出生在广州城最繁华市井里的城里人，为什么如此执着，34年如一日地守着一个岗位？
30岁那年，她也想过换工作：同样是警校毕业、穿警服，为什么自己每天只能接电话？当时，领导不容置疑地答复：接电话也是战斗！
一语惊醒梦中人，这句简短而有力的话令杨蕴华心头一颤，不禁想起入警初衷……当年，父亲总是隔三差五去派出所，时间久了，街坊邻居开始窃窃私语，总觉得杨家父亲“有问题”，那些异样的眼神令杨蕴华记忆深刻。直到多年后自己穿上警服，她才得知真相，原来父亲是为公安工作隐蔽战线服务的一名信息员。父亲忍辱负重、默默坚守，甚至连母亲也不知实情。虽然嘴上不说，但面对左邻右舍的“不解”，母亲总觉得有些“憋屈”。后来，杨蕴华不仅自己成了警察，还嫁给了警察，母亲终于扬眉吐气——丈夫和女儿都是她引以为荣的骄傲。
最终，杨蕴华留在了接警员岗位上。这是组织严肃的决定，也是她自己无悔的选择。
第一个立功的人
1987年12月29日，值班的杨蕴华接报番禺县公安局辖区内发生一宗特大持械抢劫案，4名嫌疑人极有可能乘坐当晚23时40分的火车北上，侦查员正在赶往火车站的路上，请求110协助抓获。接报后，她迅速理清思路，在与铁路部门确认火车开动时间为23时25分后，快速通过电台向沿途各警种发出指令，一方面及时安排火车站派出所在嫌疑人入闸处接应，另一方面协调铁路警察协同专案民警上车抓捕。当晚23时28分，前方捷报传来：4名犯罪嫌疑人全部落网。
事后，专案组并没有忘记这位110女警。正是她在抓捕嫌疑人的关键时刻，通过电台及时协调专案组和有关方面紧密配合，才使案件得以成功告破。为此，专案组为杨蕴华报请个人三等功，她也因此成为110系统第一个立功的人。
忠诚的赞歌
杨蕴华说，现在接警靠的是电脑，当初接警员纯粹靠人脑记忆。城市地图，每条街的标志建筑，街道名称、门牌号，来电显示号码所在区域位置等，接警员都必须要装进大脑。别人外出是逛街，她们则是去记路名、记标志建筑特点。如果报警人说“仓前直街”，作为接警员，她的大脑就要立即想到广州市可不止一条仓前直街，因此必须马上追问对方是“北京路的仓前直街，还是东山路的仓前直街”。杨蕴华开玩笑地说：“那时呀，我们接警员最亲密的朋友是派出所值班民警。一下班我们就约在一起喝茶，交流接处警中的各种问题和注意事项。”
现在，作为一名老资格的110人，杨蕴华经常向年轻接警员传授“‘三心’‘四强’”工作法。她说，一名优秀的接警员要有“三心”，即爱心、上进心和责任心；要在四个方面不断强化能力，即语言表达能力强、思维判能力强、文字综合能力强、电脑操作能力强。
2019年12月14日，“‘忠诚的赞歌’——广东省公安厅成立70周年的纪念活动”在广州举行。作为“广东110”历史时期的标志性人物，杨蕴华与侯智恩、陈海波走上舞台。侯智恩是1996年“佛山110”的第一代接警员。陈海波是广东省公安厅情报指挥中心主任，被称为“新时代广东110掌门人”之一。
有一种声音，历经岁月的淘洗而更加暖心，有一些身影，走过了千山万水而更加坚定。“110”三个数字，就是人民公安“以人民为中心”的初心，34年风雨无阻的足印，就是人民公安在民心的大地上辛勤耕耘、不曾停息的奋斗史。
以专业精神企及职业高度
接警员档案
杨长岭，黑龙江省绥化市公安局110报警服务台副台长，在绥化公安110报警服务台岗位上奋斗了22年。
20多年的奋斗，杨长岭已成长为公安情指系统专家（图/黑龙江省绥化市公安局）
“守护110就是守护平安。”这是杨长岭的肺腑之言。22年来，杨长岭从接起每一个电话、处置每一起报警、善待每一位求助群众做起，处置案事件7000余起，做到让群众放心满意。他先后被评为“黑龙江省110报警系统先进个人”“全省110接处警工作先进个人”“全省公安机关‘十八大’安保工作先进个人”，获得“全省警务指挥战线工作20年以上110人民警察特别荣誉”，5次荣立个人三等功。
探索总结“一二三”工作法
经验来自积累，更来自勤奋。凭借多年的工作经验，杨长岭创造性归纳了指挥中心接处警的基本原则、程序和方法，起草了《绥化市公安局110接处警工作流程标准》，在全市率先提出对报警人“电话回访”,设计《报警服务台每日警情》简报，牵头制定《一周要情》制度；在严格执行《110报警服务台接警员日常考核细则》的同时，认真研究各类案件、事件、事故的科学处置方法，逐步摸索形成了“一二三”工作法，即“一换二心三准确”工作法。“一换”，即在工作中要学会换位思考，充分理解报警人在报警时的急迫心情，将心比心，处处从报警人的角度出发，时时为报警人着想。“二心”，即工作中要有事业心、对待报警人要有爱心。他认为，只有热爱本职工作、充满爱心，工作中才能充满活力，充分发挥主观能动性。“三准确”，即准确判断每一起警情的性质、准确判断警情管辖范围、准确下达出警指令。只有这样才能快速、准确、高效处置好每一起警情。
“一二三”工作法全面提升了绥化报警服务台工作人员的职业素养和服务质量，树立起绥化公安110报警服务台的良好形象。
耐心沟通，化解危机
2014年1月15日20时许，一个报警电话难住了当班接警员。正在带班的杨长岭接过电话，报警人是一个情绪十分激动的男子，口口声声“要杀人”。杨长岭非常耐心地在电话里安抚他、与他沟通。对方心情渐渐平静后，开始向杨长岭述说原委：他家住北林区，自己常年在天津打工，最近听说留守在家的妻子不老实、有了外遇，欲回来行凶杀人。
杨长岭保持理智、冷静的心态，对他进行心理疏导。一个多小时过去，报警人渐渐清醒，他真心感谢电话中的杨长岭：“我真为自己的想法感到后怕！遇到您这样的好警察，是我的幸运。请放心，我绝不会做傻事！”
杨长岭心细如发，指挥果敢，总能在危急时刻抢占先机，妥善处置警情。
2017年7月25日，他接到绥化市医院心理科主任的求助电话：一名抑郁症患者刚才给他发来一条欲自杀的短信，随后再打手机已无人接听。杨长岭循着心理医生提供的线索不断地给那位患者打电话，终于，电话接通了。他先是安抚患者的情绪，然后引导他说出自己的家庭住址，还千方百计找到其亲属电话，并第一时间派出警力找到患者的妹妹赶到现场，及时将已经服毒昏迷不醒的患者送往医院抢救。因送医及时，最终挽救了患者的生命。
与群众血脉相融
“面对危险从不退缩，面对群众真情似火。”这是杨长岭同事对他的评价。
杨长岭常说，每一声110报警铃响，都表达着群众对党和政府的高度信赖和对公安机关的急切渴望。他用实际行动全心全意服务人民，使很多群众焦虑的眼泪化成欣慰的笑颜。
多年前的一个早上，刚刚值完夜班的杨长岭接到伊春市一位妇女的电话求助：她19岁的女儿在一个月前同父母吵架后离家出走，昨天突然打来电话，但说了一句“我挺好”之后就挂了。杨长岭随即查出妇女接到的是一个来自北林区二马路附近有人看守的公用电话。此时，忙了一夜、双眼充满血丝的他顾不上吃早饭，立即和同事赶到二马路，几经周折，终于在一个胡同里找到了女孩。当女孩从杨长岭关切的劝说中得知母亲在家每天为她寝食难安时，流下了愧疚的泪水。当天，女孩就踏上了返乡的火车。
杨长岭总是晓之以理、动之以情，与身处困境的群众心心相通、血脉相融……
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责任编辑：方庄
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