广东揭阳榕城区信访局:“听民声、知民意、解民忧”
2023年2月28日下午，广东省揭阳市榕城区砲台镇浮岗村的杨先生专程来到揭阳市榕城区信访局，将一面印有“兢兢业业担使命为民解忧守初心”和一面印有“爱岗敬业悉民意恪尽职守解民忧”的锦旗送给区信访局，对区信访局“听民声、知民意、解民忧”的工作服务表示衷心的感谢。
2022年5月19日，杨先生到区信访局走访，反映其家房屋因梅汕高铁项目震损成危房，至去年6月未解决，要求处理。
据了解，该震损事项涉及登岗镇仁美村、后巷村、沟内村、乐庆村、光明村和砲台镇浮岗等自然村共340多户村民房屋损坏。
获悉情况后，榕城区信访局高度重视，立即将情况汇报区委、区政府领导以及市信访局。市政协副主席、区委林春霖书记高度重视，批示各单位要依法依规处理，把矛盾化解在基层。
经过省、市、区各部门的共同努力，涉及到340多户的高铁震损问题得到合理解决。在问题得到解决后，砲台镇浮岗村杨先生专门送来锦旗向区信访局表示感谢。
这一信访积案的成功化解，是揭阳市榕城区“治重化积”工作成效的一个缩影。
近阶段来，揭阳市榕城区信访局结合党的二十大精神和“急难愁盼我来办”等活动，最大限度畅通信访诉求表达渠道，提升信访工作服务效能，守初心、听民声，用心用情、依法依规、公平公正解决好涉及群众切身利益的具体问题，成功架起了化解矛盾“连心桥”，通过解决民生重点领域信访突出问题凸显用心用情用力解决基层困难事、群众烦心事，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感的“为民情怀”。
群众利益无小事，为民解忧办实事。区信访局坚持群众利益无小事，千方百计把群众合理合法的利益诉求解决好，真心实意把信访工作做到群众心坎上。
2021年，区信访局在工作中获悉，揭阳市华美实验中学初三级学生黄某的家长反映其女儿有听力障碍，希望政府能帮助女儿申请免考中考英语听力测试。
“民有所盼，我有所为”。区信访局迅速联系区残联了解有关政策，并引导考生家长到残联申请残疾鉴定。经区残联联系有关鉴定资格的医疗机构对该考生听力进行评估，评定为听力二级残疾。区教育局招生办获悉情况后积极联系学校为该考生办理相关免考手续。
在区信访局、教育局、残联的协同发力下，5月27日，市教育部门同意该考生免考英语听力测试。这是近年来揭阳市首次为有听力障碍残疾的学生办理免考手续。
2022年以来，榕城区信访局更是积极配合市相关单位和会同区有关部门，调处化解了东兴街道某某湾工地工人集体上访反映被拖欠工资的问题、仙桥街道红某村排污项目陈某反映被拖欠款项问题、万达广场某某新城项目欠薪问题、某实验学校73名老师联名在“急难愁盼我来办”平台留言反映社保问题、某停建小区多名业主在“急难愁盼我来办”平台反映楼盘无备案复工问题、砲台镇蔡某等人到区信访局走访反映自家房屋被列为违建建筑需拆除、某某明珠三期业主急切请求解决群众落户问题、某小区多名业主在“急难愁盼我来办”平台反映配套学校未开办问题、西马街道某小区楼盘业主代表反映楼盘未能按时交房问题、货车司机反映被德某公司拖欠运费等问题、广东玖某某林有限公司30多名伐木工人到区信访局反映被拖欠工资等一大批群众诉求问题。
一桩桩，一件件，都是榕城区信访局切实为民办实事的生动体现。
为最大限度畅通信访诉求表达渠道，榕城区信访局主动开门约访，争取信访当事人的理解和支持，推进依法分类处理信访诉求，推动信访案件化解取得实效，力争投诉问题沟通到位、合理诉求解决到位、回访制度落实到位。
另外，作为榕城区全面铺开社会矛盾多元调解综合机制建设成员单位之一，榕城区信访局积极参与机制建设工作，努力将矛盾纠纷、信访问题化解在基层、解决在萌芽状态;进一步加强对镇(街道)信访工作的领导，通过统筹社会资源力量，完善源头化解机制，在17个镇(街道)建立信访工作联席会议制度，为新时代调解格局打下基础。
想群众所想、急群众所急、办群众所需，切实为群众办实事，办好事，揭阳市榕城区信访局以实际行动来兑现全心全意为人民服务的庄严承诺，为揭阳市乃至广东省高质量发展贡献了信访力量。
编辑：刘娜
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