广东汕头龙湖公安户政办证中心: “以人民为中心”
为深入推进公安“放管服”改革，进一步拓宽户政业务受理渠道，全面提高广东省汕头市公安局龙湖分局公安户政窗口民警服务群众工作效率，为广大市民群众提供更加便捷、高效、暖心的户政服务环境，按照广东省公安厅和汕头市公安局推进户政业务集中办理部署要求，龙湖分局大胆探索、先行先试，在汕头市龙湖区长江路20号(原龙湖派出所办公地点)率先设立中心城区首个区级公安机关户政办证中心，真正实现户政业务集中办理、一站式办理、全区通办。
2022年8月1日上午9时，龙湖分局在户政办证中心举行庄重、简朴的揭牌仪式。
据了解，设立户政办证中心是龙湖分局党委深入贯彻落实省公安厅、汕头市委市政府、区委区政府优化营商服务环境工作部署和市局党委持续深化公安“放管服”改革的具体体现，是着力让人民群众感受到“看得见的平安、摸得着的幸福”的一项民心工程。分局户政办证中心工作人员表示，将牢固树立以人民为中心的发展思想，厚植为民情怀。
2023年2月8日，笔者在现场看到，龙湖分局户政办证中心设有窗口服务区、自助办理区、后台制证区、群众等候区等功能区域，配备民警7名、辅警18名，开通办证窗口12个，在全市公安机关首创设置自助填表机，从2022年8月1日起正式启用。
据悉，从2022年8月1日至2023年2月10日，窗口叫号数26000余单(不包含自助机业务量)。
汕头市公安局龙湖分局治安管理大队副大队长元永辉告诉笔者，接下来，龙湖公安将把户政办证中心作为一项民心工程、亮点工程来抓，推广应用自助受理终端，增设自助办理窗口和服务区域，减轻窗口人工服务工作量，全面提高户政窗口服务群众工作效率，为广大市民群众提供更加便捷、体贴、暖心的户政服务环境。
去年8月19日，黄先生到龙湖分局户政办证中心申请办理户籍业务，民警发现黄先生需要提交的材料不齐全，黄先生反映需要尽快完成办理，才能不耽误孩子的入学报到。了解到情况后，户政办证中心第一时间启动容缺受理机制，先行为黄先生受理业务、开展审批流程，并耐心告知其需要补齐的材料。户政办证中心急群众之所及，立即决定为黄先生开启特殊办理流程，并利用周末时间加班加点进行审批办理，同时联系上级部门申请加急审核。
8月22日，黄先生在补齐所需材料后顺利完成办理。按照公安户籍业务办理工作流程要求，原本需要10个工作日的业务，户政办证中心仅用3天便加急为黄先生办理完成。
无独有偶，8月23日，吴女士到办证中心窗口申请办理户籍业务，表示急需办好业务才不会耽误孩子返校时间，办证中心了解情况后同样为吴女士开启特殊办理流程并加快工作进度，于8月25日顺利审批完成。
户政办证中心自8月1日正式启用以来，一直坚持“为广大市民群众提供更便捷、高效、暖心的服务”初心，优化整合户政业务受理模式，着力探索为群众办实事的新路子，急民之所急，在群众有特殊情况下由原来的“材料不全不给办”转变成现在主材料齐全的情况下“边受理边完善”，大大提高了审批效率，高效暖心的服务也得到了群众的点赞。
去年8月24日、26日，两名群众特意送来锦旗和感谢信对户政办证中心的民警表达深深的谢意。
去年9月，汕头市救助站工作人员到龙湖分局户政办证中心申请为市内救助的流浪、精神疾病等人员办理身份证，以便为该类社会弱势群体提供医疗社会保障。了解情况后，办证中心高度重视，落实专人多层次地调查核实，并确认情况属实后， 在明确身份证由救助站集中管理的前提下，克服了该类人员无法到窗口采集指纹等特殊情况，遂特事特办，为61名救助人员统一办理了身份证，打通了他们获得社会保障重要的第一关。
汕头市救助站在拿到这批集中办理的身份证后，为表达谢意，专程到分局办证中心送上了“心系困难群众，彰显使命担当”的牌匾，点赞办证中心为民办实事、办好事的服务理念。
编辑：刘娜
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