让闪光的警徽再一次乘着“青年文明号”扬帆远航

　　公安户籍窗口与千家万户密不可分，既是公安机关服务群众的一线阵地，也是公安机关展现自我形象的“最佳舞台”。市公安局人口管理服务中心立足窗口工作，坚持奋斗在为民服务一线，积极践行习近平总书记提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，始终秉承着“创新思维、创新举措、服务基层、服务群众”的精神宗旨，以坚定的信念、务实的作风、优质的服务，扎实开展各类户口受理审核工作，相继推出一系列惠民政策和便民举措，努力实现市局党委提出的“四个在身边”的目标要求。近年来，先后获得全国巾帼文明岗、天津市文明单位、天津市人民满意公务员示范岗、天津市三八红旗集体、天津市公安局“五一”劳动奖状先进集体、先进基层党组织、青年文明号等多项荣誉称号，荣立集体三等功一次、嘉奖二次。今年，他们又凭借出色的工作，获得“青年文明号”的荣誉称号。

　　严格管理队伍，提高服务水平

　　市局人口服务管理中心早晨正式启动“岗前列队点名”制度。一是上岗前，由带班领导集中对民警规范着装、警容仪表等情况进行检查，要求窗口工作人员在值守期间保持仪容严整、精神饱满，举止文明、姿态良好;二是温习规范服务用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。对群众要态度热情、语气平和、评言文明，当群众在政策、业务、程序等方面不熟悉、不了解的，应当耐心细致地予以解释说明，禁止以责怪、训斥、应付、怠慢等口气或者不礼貌用语对待群众;三是对窗口单位应知应会内容及业务知识进行随机提问，采取直接提问或抢答形式强化训练，进一步提高履职能力。
 

　　为进一步提升窗口工作人员业务技能和服务水平，严格落实户政窗口民警、警务辅助人员实名制管理、考核和持证上岗工作，根据窗口专项整顿要求，市局人口服务管理中心结合人口管理系统“五查五强化”活动和“提升户政窗口建设服务六项长效措施”要求，由支委会统一命题，组织全体工作人员参加持证上岗业务考试，考试合格方可持证上岗，上岗证与服务评价器合为一体，每笔业务方便群众评价。

　　建立规章制度，提升窗口形象

　　市局人口服务管理中心根据在实际工作遇到问题，制定《天津市公安局人口服务管理中心工作制度》，包括：365天无节假日、无午休办公制度、提升窗口建设服务六项长效措施、“一五三”工作制度、首接负责制、窗口值守制度、规范使用个人数字证书制度、事后复核监督制度、值班交接制度、廉洁自律制度等八项相关制度上墙，并设立监督台，意见箱、举报箱，主动接受群众监督。
 

　　市局人口服务中心在以往365天无假日、无午休的基础上，开辟“365x24小时”自助服务区，将准迁证自助打印设备、身份证自助受理机、身份证自助取证机放在一起设立自助服务专区，为群众提供24小时服务。

　　积极主动作为，创新服务方式

　　“服务群众无止境，究穷工作争一流”是市局人口服务管理中心的口号，也是窗口工作人员不懈的追求。首先是营造舒适、整洁环境。根据窗口实际条件，合理划分接待区、等候区等相关功能区域，确保各功能区域能够相对独立、保持良好秩序，并在各功能区域设立相应的指示牌，为群众办事提供指引;二是完善基本服务设施。更新老旧电脑、群众使用的签字笔、印台等办公用品，增加按指印后用来擦拭的纸巾、提供饮用水、老花镜，以提升群众办事体验;三是不断完善温馨服务。中心窗口民警以女性为主，她们以女性天生的细腻为群众热情细致地服务，诸如摆置小盆栽、设立便民服务箱、平面图上标出卫生间，提供雨伞、创可贴、常用药、一次性口罩、针线等等……这些温馨服务细节，看似小小的改动，却凝聚了窗口民警对群众满满的爱。

　　在改善办公环境、更新办公设备，推出一系列便民利民措施的同时，强化户口登记事后监督，形成“日周月季”内部常态化管理制度。每天下班前，由专人仔细核对受理材料和准迁证存根保持一致，并登记在册;每周最后一个工作日由专人对窗口办理的落户人员进行复核，从人口系统导出的本周期审批数据，与档案组卷宗、准迁证存根互相印证，确保“三一致”;每月底将本月实际落户人员与市委组织部、市人社局、市退役军人事务局推送的数据名单逐一核对，确保一致;每季度最后一周统一核对本季度数据，由各个版块审核人逐级签字整理成卷留存。
 

　　群众的满满的获得感，是窗口工作人员最大心愿。今年以来，市局人口服务管理中心不断接到群众的锦旗和感谢信，锦旗既是鼓励，同时也是鞭策。作为公安机关服务群众的一线单位，他们将会一如既往扎实做好本职工作，把服务工作进一步做细、做深、做到点子上，更好地为群众提供优质服务。
 

如转载请注明信息来源！
责任编辑：方庄