社区警察加了4600多人的微信 居民有事24小时可@他

微信好友的上限是5000人，如果朋友圈里有5000个人是一种什么样的体验？41岁的社区民警余东能回答这个问题。
　　2017年4月，他建立了用于社区警务工作的微信号，自己取名为“余警官在线”，专门为辖区内的居民提供线上警务服务。到目前为止，添加了4600余名辖区居民。
　　余东的这个“余警官在线”，并不是微信公众号，就是普通的个人账号，居民就是微信圈里的朋友，报警、户籍、护照业务，甚至房管、计生等民生服务以及新生就学所需材料等教育类服务，居民们都可以找“好友”余警官。
　　“日常老百姓的生活很多都涉及公安服务，但并不是所有人都知道该怎么办理。怎样才能让他们少跑腿，办事更顺畅，让我们这个辖区警情更少。这是我建立这个微信号的初衷。”4月初，阳光从云层里探出头来，成都市武侯区机投派出所里，余东处理完一起纠纷才开始接受采访。
　　他管辖的机投派出所果堰社区辖区里一万多人，每一户有一人加他的微信，这个“余警官”在线，基本上已经覆盖了所有辖区范围。

孩子不能上学母亲哭泣
　　让他建立“余警官在线”
　　1977年出生的余东，从警15年，入党10年，担任社区民警有8年时间。
　　说起“余警官在线”的由来，余东认真谈到，“社区民警是最常与群众打交道的警种，许多涉及公安的业务老百姓都会先找到社区民警。”
　　他坦言，工作中，尽管自己天天下社区，服务和帮助了不少辖区居民，但掌握的动态信息还是很有限，认识和熟悉自己的居民数量与社区3万人这一数字相比还相差很远，这说明居民在感受公安警务服务时会有遗漏，平日发生过的一些小事逐渐验证了这点。
　　“应该说早就有这种想法，不过真正触动我的是一个大姐。”2017年4月的一天，余东正在派出所值班，一位中年妇女火急火燎地跑了进来。她的孩子准备读小学了，办手续时才发现夫妻双方居住证未满一年，社保也没缴够，孩子的条件无法读公立学校。到派出所找办法已是这位大姐最后的希望。
　　但政策摆在眼前，找谁都没有用，余东除了安抚大姐的情绪，几乎提不出任何有建设性的意见。最后，大姐急得“咚一下”跪在了地上，手趴在派出所值班台，哭得很伤心，“我们夫妻辛辛苦苦来这里打工，就是为了让他读好学校有出息，可现在……”
　　“当时，我看的心里很难受，发生这样的事，父母虽然有疏忽，但我们的宣传也确实有疏漏。”余东告诉记者，就是从那时候起，他真正开始思考如何避免这样类似的“悲剧”。
　　就在那一个月，“余警官在线”上线了。
　　解决施工扰民获认可
　　“余警官在线”好友数量猛增
　　贴了宣传画，立了广告牌，余东还印了几百张二维码名片，发到各个小区、院落、商家。同时，“余警官在线”还主动加入了一些小区业主群，了解其动态。最初，扫码添加的人并不多。
　　“社区几万人，又不是所有人都认识我，人们有警觉心理很正常。”余东笑道，这个加“好友”的过程可谓是一波三折，推进缓慢，有人会疑虑，“这是不是真的，该不会是骗子吧”。
　　一个施工扰民的事件，成为了余东好友数量迅速增长的转折点。
　　那是小区内的一个小区业主给余东发来的微信。小区业主说，小区后门在修路，白天开工早，晚上停工晚，吵得人日夜不宁。业主加了余东的微信，抱着试试的心情给他发了信息。
　　“我马上就去现场了。”余东说自己第一次道现场后，工地负责人表似乎会进行施工调整。他回去后在微信上向居民说，一旦有情况，及时通报。后来，施工队虽没大规模施工，但还有零星机械作业，刺耳的锵锵声偶尔还是会响起，而且时间进行得还很晚。余东又再次来到现场，与负责人沟通。如此往复，小区的深夜终于恢复了安静。
　　“虽然是个小事，但是居民们觉得我确实实实在在为大家做事。这个微信号绝对不是个摆设。”余东说，因为此事，“余警官在线”这张微信二维码名片彻底打动了辖区居民，添加的居民从寥寥数人一直发展到现在的4600余人。

各类民生问题
　　都可@“余警官在线”
　　除了治安问题、扰民信息，各类民生问题也可以@“余警官在线”。
　　“其实绝大部分人给我发的信息，都是资讯类的问题。”余东向记者展示了“余警官在线”号，他在微信中设置了一个“文件传输助手”，将整理好的警务民生资讯放在了里面，如果有人@余警官求助一些公安业务方面的政策性问题，余东在回复时，还可以顺带发送纸质材料或表格给对方参考。
　　如果余警官正在忙，没有及时回复怎么办？余东告诉记者，在果堰社区有一名工作人员被安排为他的协管员，协管员日常上班时间在办公室会打开电脑，通过微信网页版回复居民，提供相应的政策、民生资讯，发送各类安全、法治宣传信息。
　　记者了解到，余东在电脑里储存和整理的资料非常多，不仅包含报警、公安宣传、户籍模板、护照业务、派出所九种证明业务、居住证业务模板等警务服务的内容；针对辖区常驻人口和流动人口多，还囊括了房管、计生等民生服务，以及新生就学所需材料等教育服务；又鉴于辖区外来务工人员多，还准备了涉及到的相关就业服务、人力资源保障服务、社保业务，以及个体工商事项办事指南等各类工商服务。
　　并且，余警官还准备了上述各类业务的表格模板，放在微信中随时提供，而所有资料，也随着政策的变化在不断更新。另外，“余警官在线”还会根据时段投放宣传资料，如岁末年初的安全预防，七、八月份时投放孩子就读政策等等。
　　“目前，这个微信号开通差不多一年了，算起来，帮居民解决的困难事也有上千起了。”余东说。
　　@余警官后
　　警情越来越少
　　24小时被@，余警官会不会特别忙？
　　“其实也不是。”余东笑道，随着添加的居民越来越多，事情确实多了不少，大量的信息涌现，需要处理和回复。但后来发现，很多问题都被遏制在萌芽状态，警情或矛盾反而减少很多，比如防盗防骗宣传做到位了，类似案发就少了等等。事情没有向复杂的方向发生变化，处理起来不费事，所以工作量反而减轻了不少。
　　“警务工作中真是印证了预防的重要性。”余东说。
　　他的微信号报警方式，在治安问题上，还促进了居民积极报警以及警察们迅速解决问题。余东讲了一个小故事，像市场里有小摊贩发现贼娃子，以前要打电话报警，常常滞后。现在自己抬起手机，悄悄拍照发给余警官，再发个定位，很快小偷就被逮到了。
　　“他还奇怪，你咋个抓到我的。”余东笑了，随着微信号的使用，这种案件现在辖区内也是越来越少了。
　　除了这些，也有年轻人遇到事情了找他。辖区内有姑娘遇上了前男友借钱不还的烦心事，十多万元碰上对方耍赖要不回来不敢和家里人说，也@他寻求帮助。余东也带着她一起上门找对方调节沟通。
　　“有些话娃娃些不好和父母说，就可以和我说，从侧面来说也是我得到了他们的尊敬和信任嘛。”余东说，他现在还真是“管得宽”。 

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责任编辑：苏莉莉