这个杭州女民警，凭啥让人又送锦旗又送感谢信？
杭州市公安局江干区分局九堡派出所户籍民警楼丽婷，曾是一名武警部队护士，13年前转业后就扎根在了户籍窗口，
从此便一直保持着江干区公安分局户籍窗口业务量最多、满意率最高的优秀业绩。仅2017年，她办理各类户口业务2万余件，并实现群众“零投诉”。
4月12日，记者来到九堡派出所采访楼丽婷，想探寻藏在这位个子娇小、说话声音轻柔、笑起来藏不住两个小酒窝的女民警身上的工作秘诀，而这份答案在群众和同事的叙述中渐渐浮出水面……
85岁的胡奶奶不住地念叨着楼丽婷的好。当天听说楼丽婷会在派出所，她还带着红枣、核桃急忙急忙地赶来，“要给她好好补补”。
胡奶奶认识楼丽婷是在2014年初秋，当时她因拆迁搬至新江花园社区，多次到九堡派出所户籍室询问其子女的户口事宜。
“在政策允许范围内，她帮我解决很多户口问题，没让我多操一点心。有些事情政策不允许，不能解决，她也耐心给我讲解，让我心服口服。”
尤其让胡奶奶印象深刻的是，楼丽婷考虑到她年纪大，为了让她少跑几趟，多次通过电话告知其外地亲属材料清单内容。有次还帮忙联系警车，将她妥善送回家中，让她少走近一小时的路程。
为感谢楼丽婷细致暖心的服务，胡大妈还手写过一封表扬信，信尾连续写下三个“谢谢！”
40多岁的尹先生则一直把“人要懂得感恩”这话挂在嘴边，他要感恩的人就是楼丽婷。
年轻时，尹先生从河南来到杭州打拼，与一杭州姑娘结婚生子，户口挂在妻子家。不料一场车祸，让他鬼门关前走了一遭，落下终身残疾，妻子也与他离婚。
遭遇人生变故后的尹先生被扫地出门，在外漂泊三年，失去劳动能力的他靠低保过生活。因为低保要年审，需要户籍证明材料，而尹先生的户口还在前妻户下，拿不到户口本，他自己又行动不便，楼丽婷就时常帮他联系，并在政策允许的范围内给他开具长期证明。
尹先生偶尔会来派出所办证大厅找楼丽婷咨询户口方面的问题，心情低落时还会找她倾诉，楼丽婷都会认真倾听，耐心回答劝导。
从2005年至今，楼丽婷一如既往地帮助尹先生。
“在我人生中最无助的时候，楼警官的帮助让我感到温暖。”
尹先生说到这话时很是激动。
采访中，类似的事例不胜枚举。辖区陈女士因家庭关系比较复杂导致户口本户主变更遇到麻烦，楼丽婷热心并严格按照程序帮助其解决了相关问题，还耐心解释政策，让陈女士很感动，事后还特地送来写有“为民办实事人民好公仆”“执法为民一身正气”的锦旗表示感谢。
格畈社区居民钱女士，离异后收养一女孩，因前夫始终不同意将女孩的户口放到他家名下，钱某多次来所。楼丽婷根据实际情况，多次向分局请示汇报，最终在多方努力下将这一事情解决。
此外，楼丽婷带领窗口警辅人员，利用岗前训示、专项培训以及业余时间，不断巩固户籍业务知识，创新服务措施。尤其是“最多跑一次”改革以来，楼丽婷从学习文件开始，把握改革中的最新政策，找出与时俱进的利民、惠民措施，让辖区居民及时享受到改革红利。
牛田社区民警凌和平与楼丽婷共事多年，他告诉记者，楼丽婷创新推出上门拍照服务、延时服务、双休日服务等措施，宁可自己多忙一点，也要让群众少跑一次。
“甚至去年怀孕，她还挺着大肚子为群众的事忙上忙下。”
去年12月，原籍台州的马某想要落户九堡蓝桥社区，但因家庭关系紧张，在办理老人投靠子女问题上一时出现障碍。已怀孕8个多月的楼丽婷为此多次与马某的女儿沟通，终于缓解了父女间的紧张关系，并约好了具体办理时间。
因马某在外地，楼丽婷主动放弃午休，在户籍室等待马某及其女儿、女婿同时到场后，与分局沟通开出准迁证，并与其儿子做好沟通，同步在台州开出迁出手续，以最快速度为马某办理好了户口迁移手续。
听完这些叙述，答案在记者心中已然清晰：为民服务之心、勤政务实的态度和甘于奉献的精神，都能在楼丽婷身上看到。而按楼丽婷自己的话说：
户籍工作再细心一点，对待群众再用心一点，政策解释再耐心一点，群众满意就会更多一点，自己才会觉得更踏实一点。
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责任编辑：苏莉莉
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