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这个杭州女民警,凭啥让人又送锦旗又送感谢信?

来源:公众微信号:平安时报 作者:

杭州市公安局江干区分局九堡派出所户籍民警楼丽婷,曾是一名武警部队护士,13年前转业后就扎根在了户籍窗口,

从此便一直保持着江干区公安分局户籍窗口业务量最多、满意率最高的优秀业绩。仅2017年,她办理各类户口业务2万余件,并实现群众“零投诉”。

4月12日,记者来到九堡派出所采访楼丽婷,想探寻藏在这位个子娇小、说话声音轻柔、笑起来藏不住两个小酒窝的女民警身上的工作秘诀,而这份答案在群众和同事的叙述中渐渐浮出水面……

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85岁的胡奶奶不住地念叨着楼丽婷的好。当天听说楼丽婷会在派出所,她还带着红枣、核桃急忙急忙地赶来,“要给她好好补补”。

胡奶奶认识楼丽婷是在2014年初秋,当时她因拆迁搬至新江花园社区,多次到九堡派出所户籍室询问其子女的户口事宜。

“在政策允许范围内,她帮我解决很多户口问题,没让我多操一点心。有些事情政策不允许,不能解决,她也耐心给我讲解,让我心服口服。”

尤其让胡奶奶印象深刻的是,楼丽婷考虑到她年纪大,为了让她少跑几趟,多次通过电话告知其外地亲属材料清单内容。有次还帮忙联系警车,将她妥善送回家中,让她少走近一小时的路程。

为感谢楼丽婷细致暖心的服务,胡大妈还手写过一封表扬信,信尾连续写下三个“谢谢!”

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40多岁的尹先生则一直把“人要懂得感恩”这话挂在嘴边,他要感恩的人就是楼丽婷。

年轻时,尹先生从河南来到杭州打拼,与一杭州姑娘结婚生子,户口挂在妻子家。不料一场车祸,让他鬼门关前走了一遭,落下终身残疾,妻子也与他离婚。

遭遇人生变故后的尹先生被扫地出门,在外漂泊三年,失去劳动能力的他靠低保过生活。因为低保要年审,需要户籍证明材料,而尹先生的户口还在前妻户下,拿不到户口本,他自己又行动不便,楼丽婷就时常帮他联系,并在政策允许的范围内给他开具长期证明。

尹先生偶尔会来派出所办证大厅找楼丽婷咨询户口方面的问题,心情低落时还会找她倾诉,楼丽婷都会认真倾听,耐心回答劝导。

2005年至今,楼丽婷一如既往地帮助尹先生。

“在我人生中最无助的时候,楼警官的帮助让我感到温暖。”

尹先生说到这话时很是激动。

采访中,类似的事例不胜枚举。辖区陈女士因家庭关系比较复杂导致户口本户主变更遇到麻烦,楼丽婷热心并严格按照程序帮助其解决了相关问题,还耐心解释政策,让陈女士很感动,事后还特地送来写有“为民办实事人民好公仆”“执法为民一身正气”的锦旗表示感谢。

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格畈社区居民钱女士,离异后收养一女孩,因前夫始终不同意将女孩的户口放到他家名下,钱某多次来所。楼丽婷根据实际情况,多次向分局请示汇报,最终在多方努力下将这一事情解决。

此外,楼丽婷带领窗口警辅人员,利用岗前训示、专项培训以及业余时间,不断巩固户籍业务知识,创新服务措施。尤其是“最多跑一次”改革以来,楼丽婷从学习文件开始,把握改革中的最新政策,找出与时俱进的利民、惠民措施,让辖区居民及时享受到改革红利。

牛田社区民警凌和平与楼丽婷共事多年,他告诉记者,楼丽婷创新推出上门拍照服务、延时服务、双休日服务等措施,宁可自己多忙一点,也要让群众少跑一次。

“甚至去年怀孕,她还挺着大肚子为群众的事忙上忙下。”

去年12月,原籍台州的马某想要落户九堡蓝桥社区,但因家庭关系紧张,在办理老人投靠子女问题上一时出现障碍。已怀孕8个多月的楼丽婷为此多次与马某的女儿沟通,终于缓解了父女间的紧张关系,并约好了具体办理时间。

因马某在外地,楼丽婷主动放弃午休,在户籍室等待马某及其女儿、女婿同时到场后,与分局沟通开出准迁证,并与其儿子做好沟通,同步在台州开出迁出手续,以最快速度为马某办理好了户口迁移手续。

听完这些叙述,答案在记者心中已然清晰:为民服务之心、勤政务实的态度和甘于奉献的精神,都能在楼丽婷身上看到。而按楼丽婷自己的话说:

户籍工作再细心一点,对待群众再用心一点,政策解释再耐心一点,群众满意就会更多一点,自己才会觉得更踏实一点。

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责任编辑:苏莉莉   

 

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