中华人民共和国公安部全国公安文学艺术联合会 主办  中国社会主义文艺学会法治文艺中心协办

您当前的位置:首页 > 基层之声

为您打开温馨之窗——记呼伦贝尔市公安局出入境管理局民族特色文明窗口

来源:内蒙古工作部 作者:呼轩

说起呼伦贝尔市公安局出入境管理局民族特色文明窗口,在当地群众中是有口皆碑。近年来,全局民警认真落实党的民族政策,尊重少数民族习俗和宗教信仰、文明接待、热情服务,营造了这个浓浓的民族和谐氛围赢得了各民族群众的肯定和称赞。

按照公安部文明窗口建设标准,结合本地区实际,他们打造民族团结进步示范窗口建设作为一项重要内容纳入到工作

走进出入境管理局办公大厅,迎面而来的是宽敞明亮的

600平方米的接待区。24小时服务的警务室、人像采集室、卫生间等附属设施一应俱全

大厅内按使用功能划分为接待服务区、业务办理区、等待休息区三个功能区。大厅内设置LED公告屏滚动播放收费标准、办理证照程序、手续等政务信息;另设有监督台,意见薄、意见箱自助售货机、免费饮水机、便民医药箱大厅入口处铺设了轮椅通道。

出入境接待大厅的牌匾用蒙、汉、英三种文字书写,受理窗口配备蒙、汉双语接待民警。休息区的电视屏幕上播放呼伦贝尔草原、森林风光,介绍少数民族风情。大厅内长期设置民族团结进步创建活动宣传板。局内开辟民族文化活动室购置民族特色书籍、报刊,并为民警发放蒙汉双语警务用语学习手册

在工作中,全体民警努力践行习总书记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”十六字方针设置共产党员先锋岗,促进窗口文明建设。利用微信培训,拜师学艺,聘请老师讲礼仪、讲急救、讲少数民族习俗等知识。不断提高民警的业务素质和服务水平。

另外,他们还聘请人大代表为执法监督员聘请熟悉少数民族风俗礼仪的退休民警为指导员”。建立“三级”接待日制度。此项措施,充分调动了警力资源,实现了全警参与接待大厅的服务管理。增加了民警与群众接触机会。以及时了解群众的需求,及时改进工作,增强了民警的服务意识。促进了文明窗口建设。

“不厌其烦,多问一句,宁可给自己增加一份工作量,也不让申请人受一点损失。”这一朴素的话语已普遍成为该局出入境民警的工作指南。民警通过真诚的爱心询问,温馨提示,千方百计地为群众解决困难,维护了群众的利益

譬如,民警发现有许多牧民办理护照是为了名投资,只知道办理护照后交给代办人就能赚到钱,其它一概不知。民警联想到许多在境外投资欺诈活动,便刨根问底,将有关线索通报经侦,并苦口婆心劝阻本人及其他的牧民避免上当受骗,维护了少数民族的经济利益。

询问、提示、提醒、教育,体现出入境的窗口不仅在接待大厅,因为每名出入境民警都是一扇出入境的民警走到哪里,工作在哪里,宣传就跟进到哪里,服务管理就开展到哪里,窗口就移动到了那里。

近年来,由于我国经济的发展,人工费不断上涨,牧民很难以合适的价格雇到接羔、打草、挤奶、驯马的雇工。许多人通过“熟人”或直接雇佣自己的蒙古国亲属到自己家打工,造成雇主非法用工,蒙古国公民非法就业,被公安机关查到后,非法就业者被遣送,因活未干完,工钱已付,还要接受处罚一旦雇工在工作期间发生伤亡事故,雇主和雇工更是得不偿失。对于这种情况,外管民警并未一罚了之,而是通过人性化执法,动之以情对雇主、雇工普及宣传法律知识,晓之以理,教育涉事人遵纪守法。与经济困难的牧民建立扶贫关系,更加增加了警民感情。

平时,外管民警们经常深入牧区宣传法律法规通过电视、报纸等媒体加大宣传力度。还利用牧民每年祭祀宝格达山的集聚节点,向牧民散发传单,并深入牧户,获得了牧民的理解和支持,维护了出入境秩序和中外公民的合法权益。

结合呼伦贝尔旅游城市面广、点多、线长的特点,他们将此项工作延伸至景区。每到草原旅游旺季,民警们在旅游景区设立了流动警务室,宣传法律法规、咨询和获取公共安全及其它社会服务信息,方便了外国游客为牧区旅游事业的发展,提供了有力的支持。

坚持出入有境,服务无境的理念,以实现人民群众满意为出发点和落脚点,最大限度地在政策上利民,便民,工作中亲民。

五彩呼伦贝尔合唱团的小演员们是从牧区、林区选拔出来的蒙古族、达斡尔族、鄂伦春族、鄂温克族等民族组成的少数民族合唱团,近年来已成为呼伦贝尔市一张重要的民族文化名片曾随国家领导人出访俄罗斯并以其精彩的演出,赢得了俄罗斯民众的欢迎。

五彩合唱团出访国外及港澳台地区都非常多,且每次时间都很紧。出入境管理局急事急办,为小演员们加班加点办理手续,得到了历届合唱团师生的称赞。

2017年9月,来出入境接待大厅办理港澳通行证的申请人突增,日均受理量达300多人。且申请人多数为老人,针对这一情况,出入境管理局立即启动二级应急预案,增派引导员,使用扩音器,用蒙汉双语引导申请人员,采取延时和错时受理,合理分流。还专门抽出懂医疗知识的民警通过察言观色,对身体不适的老人提供热水和常备药品,对无亲友陪伴且身体不适的老人,帮助他们预约,并协助他们打出租回家或

2015年夏,一名谷姓中年申请人,突然在接待大厅内晕倒,值班领导急忙组织人员打120,并询问现场有无医生或懂急救知识的人员,恰巧有一名医生,自告奋勇对急患者实施了心肺复苏抢救,为该病人保住生命赢得了宝贵的时间,急救车赶到后,民警们帮助举吊瓶,并协助将患者抬上救护车

全心全意服务群众。不断总结完善工作正是外管民警们用充满爱心的温馨服务,让到这里每一名群众都感到暖心、贴心、舒心,赢得了各族群众的普遍赞誉

 

                                (中国公安文学精选网内蒙古工作部供稿)  

 

如转载请注明信息来源!

责任编辑:苏莉莉   

 

加入收藏 - 设为首页 - 关于本站 - 广告服务 - 免责申明 - 招聘信息 - 联系我们

版权所有:中国公安文学精选网  京ICP备13023173--1号