这位女“片儿警” 缘何拥有以自己姓名命名的警务室？
走在本市南开区碧华里社区，能感受到社区内和谐的氛围，马燕是这里的社区民警，在这个社区，她还有一间以她名字命名的“马燕警务室”。
这间警务室2016年开始筹备成立。“当初以我的名字命名，要感谢社区居民的厚爱，居民们对我的工作挺认可，也对我很熟悉，所以单位决定以我的名字命名这间警务室，让百姓更有亲切感，他们可以有困难找马燕。”7月25日，津云记者坐在马燕警务室内，与马燕面对面聊起她的工作经验。
马燕1999年9月参加公安工作，现任公安南开分局华苑派出所社区警务队三级高级警长，曾荣立个人二等功1次、三等功3次，被评为全国三八红旗手、全国优秀人民警察、全国巾帼建功标兵，天津市劳动模范、三八红旗手、特级优秀人民警察、优秀人民警察、爱民模范。 身负众多殊荣，马燕的工作自有独到之处。
马燕警务室的一面墙上，写着警民心连心，并贴满了她和同事们在社区开展活动的照片。而另一面墙上的柜子里，还摆着社区居民送给她的手捧花。
“要让社区居民认可你，就要对他们的事情做到真上心。”马燕说。
社区中最常见的问题就是邻里之间的磕磕碰碰，“有矛盾，先调解”这是马燕说得最多的一句话。无论是面对何种矛盾纠纷，她心系百姓、换位思考，发动居委会干部、社区居民一起配合她调解，凭着“矛盾不止、工作不休”的决心和韧劲妥善化解了每一起纠纷。
在工作中，有一起邻里矛盾让马燕记忆尤深，那是楼上楼下两户人家之间的矛盾。“楼上那户人家有两个小孩，家里还有一位农村来的老人。住楼下的一位女士找到我们，表示楼上每天的动静特别大，楼上两个孩子夜里一点还在玩耍，有时候还拍球，半夜楼上的那位老人上厕所动静也特别大，吵得自己一晚上都睡不好，而且她自己家里也有小孩，经常把小孩子也吵醒了。”马燕说，“楼下这户女士曾多次找楼上那家谈这个问题，找的楼上次数多了，楼上也烦了，似乎并没有将动静声减弱。”
这样的矛盾看似琐碎，但其实在社区很常见，解决起来也并非易事。“两户人家根本不愿意坐下来面对面的聊一聊，化解矛盾。”马燕只能分别加了楼上楼下两户人家的微信，分别谈心化解矛盾，“我给楼上居民做工作，希望楼上的小孩子晚上可以做一些动静小一些的活动，也建议楼上的老人换一双软一些拖鞋。而针对楼下，我了解到她睡眠轻的情况，也劝他放松心情楼上并非故意的，让她减轻心理压力这样有助于睡眠。”经过持续的两方宽慰，这两户人家的矛盾逐渐由减轻到化解了。
悉心照顾孤老户，是马燕日常工作中的重点，这个重点其实是她自己对自己的要求。
“社区很多孤老户把我当做了女儿看待，有事会第一时间找我，也完全信任我，这让我倍感欣慰。”为了照顾这些孤老户，马燕经常24小时开机，随时准备应对突发状况。
社区内有一位老人马燕称她为温奶奶，已经80岁了。在日常与温奶奶的接触中，马燕深得温奶奶信任。今年6月份某天清早，马燕刚到单位上班，就接到了温奶奶打来的电话：“马燕，你快来救救我!”
马燕心中一紧，因为温奶奶一个人独居，怕温奶奶是心脏病犯了。“温奶奶告诉我，不是心脏病犯了，是早上醒来突然发现身体无法活动了，可能是前两天扭伤了腰，今早更严重了。”马燕赶紧劝慰温奶奶别着急，这边马上去她家看她，“我一边往那边赶，一边联系开锁的人，温奶奶已经无法行动无法开门了。”
温奶奶在等待营救的过程中，马燕始终保持与她通话的状态，以便安慰她，最后，开锁的人将温奶奶的家门打开，后来急救人员将温奶奶送到了医院，检查后发现温奶奶身体经过调养后就可以恢复了，马燕又帮忙联系护工照顾温奶奶，“现在温奶奶回家了，我们也为她找了保姆，这样可以保证她在家每天有人照顾，我们也放心多了。”
马燕心系社区、甘于奉献的善心善举，群众看在眼里，记在心间。大家都喜欢这位社区“马大姐”，她既是“可亲”的社区大管家，也是“可信”的社区守护者，更是“可敬”的社区好民警，居民都因为有她的存在倍感安心。
除了付之耐心，马燕还在工作中主动“出击”，比如在警务室建立手机课堂。
在日常的防范电信网络诈骗宣传中，马燕了解到电信网络诈骗成为现在犯罪嫌疑人惯用的手段，所以，马燕开设手机课堂，让社区内的老人们熟悉智能手机的各项功能，让他们提高警惕，让他们学会用手机在正规途径缴纳各种费用，以防受骗。
“很多老人反馈，他们接到过一些电信诈骗电话，但因为我们之前给他们普及过类似的知识，所以他们辨别出了诈骗分子的计谋。”听到这样的事马燕会格外欣慰。
此外，她还在警务室建立了“线下民生服务站”，主动提供各项便民服务，水电煤气缴费、日常用品采买在小区内就可解决。
2018年4月，马燕身体不适至医院检查，发现体内有一个肿瘤，在等待病理检查结果期间，小区居民得知了这一情况，纷纷给马燕打来电话，言语中既有殷殷的关切之情，也有怕谈及马燕病症的小心翼翼，这让马燕倍受感动。正是这一声声问候、一丝丝牵挂陪着她度过了那段难熬的时光。
让马燕没想到的是，良性的检查结果出来后，居民们自发地做了一大桌喜面，邀请马燕到家中吃面庆祝。那一刻，马燕心中是暖暖的，这份沉甸甸的警民情时刻激励着她，“人民公安为人民”是其终身坚守的誓言和信念。
“工作的繁琐与辛苦是有的，但是成就感更多，看到社区居民给我的关心与反馈，我觉得一切付出都是值得的。”马燕真诚地说。
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责任编辑：方庄
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