盛开在民意窗口的“战疫”警花

她们，是警营里靓丽的风景线用英姿飒爽、侠骨柔肠撑起了公安的半边天她们，是绽放在公安基层一线的美丽警花用忠诚履职、爱岗敬业诠释了为人民服务的真实内涵战“疫”期间南充公安的一朵朵警花巾帼不让须眉坚守岗位 无私奉献

在第110个“三八”国际劳动妇女节即将来临之际南充公安特推出【 战“疫” · 警花风采】系列展播让我们一起去体会警花们在平凡岗位上的奉献感受她们的独特魅力吧

 “喂，您好，这里是南充市公安局警务效能监测支队……您所反映的问题我们已督促相关单位进行整改，结果将在一个工作日之内向您反馈。” 

2月21日在抗击新型冠状病毒疫情期间市公安局警务效能监测支队的办公大厅内一名靓丽的警花正忙着接听电话她，就是 市公安局警务效能监测支队副支队长彭艳

彭艳，女，1982年6月出生，大学本科，中共党员。2007年参加公安工作，先后在西充县公安局义兴派出所、多扶派出所工作，2016年遴选至市公安局。现任市公安局警务效能监测支队副支队长，兼任南充市公安局机关党员（青年）抗疫志愿队队长、临时党支部书记。工作期间，她荣立嘉奖5次，曾被评为优秀公务员两次、优秀共产党员3次，荣获省、市、县各类表彰奖励十余次。 

 疫情发生以来，她主动担责，充分发挥领导干部的头雁示范作用，连续20多天奋战在“民意窗口”的战疫一线，听民声、解民忧、化民怨，用使命和担当书写了女警的特有风采。

守土担责优服务 做群众贴心人

 “请问一下什么时候能到多扶派出所给小孩上户？”“我的私家车年审已经过期，疫情期间又无法上线检测，怎么办？” “请问在南部县什么时候可以办到港澳通行证”……这是疫情防控以来她接到的部分咨询电话。

作为部门领导主动到窗口一线值守民意热线，在通话中解群众之所急，带来“看不见却感受得到”的安全感。针对防疫管控措施给群众带来的不便，彭艳积极收集各分县（市）局户政、交警、出入境窗口实时开放情况，汇总南充公安微户政、12123交管平台、国家移民管理局政务服务平台等渠道实现“全程网办”等事项清单，汇集了全市公安机关所有窗口的“绿色通道”联系方式，加强话务工作培训，强化微警务等便民利民举措宣传解释工作，提高了防疫期间的咨询查询服务水平。

有着10年丰富的基层工作经验，她对于化解矛盾纠纷也有自己的独到之处。2月4日，仪陇县当事人唐某林反复拨打“8110110”，要求拘留其不孝子唐某，还扬言回家杀人放火与儿子同归于尽。接到电话后，彭艳详细倾听了相关经过，并积极宽慰当事人，稳定其情绪。同时，马上指令辖区派出所上门说理执法，成功调解了这起父子矛盾。疫情期间，这起可能因家庭纠纷导致的恶性事件，最终被控制在萌芽状态。　　疫情防控期间，她通过“8110110”向群众提供全市公安业务咨询、查询服务，累计提供咨询650人次。对急需换证的居民、驾驶员、车主，发送可“网上办”办理的提醒短信5万余条，群众满意率达98.5%。
　守土尽责促整改 做百姓暖心人

“喂，我对营山县公安局东城派出所的工作非常满意，公安民警对工作非常认真，我给他们一个五星好评。”这是彭艳二次回访当事人李某的答复。2月16日，李某报警称小区门口茶坊有人在打麻将，民警及时出警并对老板和玩家进行批评教育。在处警满意度测评时，他回复短信“不满意，仍然有人打麻将”。彭艳将该不满意事项的电子工单下派至营山县公安局，并要求加大巡逻、检查力度。东城派出所民警连续三天不定时对该茶坊进行检查，并责令关停。因此，李某表示非常满意。

为助力疫情防控，彭艳重点监测现场处警特别是涉疫警情处置工作，确保执法执勤规范。强化战时民意监测，通过民意访评、12389、12345等群众反映的诉求，及时查找发现群众关于疫情防控的热点诉求和现阶段工作中的短板，推动公安机关疫情防控责任落实、措施到位。强化对全局涉疫不满意事项的整改，收集群众不满意事项229件，她逐一电话回访了解群众不满意具体原因，做好沟通解释，对沟通化解后仍不满意的事项下派整改任务至基层所队，确保不满意事项“件件有落实、事事有回音” ，216件群众不满意事项转化为满意，转化率达94.5%，她真正让电话回访的过程成为当事群众感受到公平正义的过程，让问题精准整改的过程成为群众增强获得感、幸福感的过程。守卫一线显担当 做初心践行者一名党员就是一面旗帜，一个岗位就是一份奉献。彭艳担任南充市公安局机关党员（青年）抗疫志愿者服务队队长、临时党支部书记以来，在出色地完成好本职工作基础上，放弃周末轮休时间，积极组织62名志愿者深入战疫一线，为“警医卫”战友分忧解难，起到了“关键少数”的表率作用。

疫情期间，彭艳带领志愿者服务队先后深入高坪机场，火花、高坪、南充北高速出口，舞凤街道仁和、周家坝社区等地开展志愿服务。在高坪机场，她参加机场治安巡逻，协助卫健部门对进出机场大厅人员进行体温检测，登记来南人员信息1230余人次，并劝导了12名从重点疫区的来南人员，到指定地点隔离；在高速出口，她积极增援市公安局交警支队直属二、三、四大队疫情防控执勤点，检查机动车2000余辆，驾驶人及乘客约3100名，劝返湖北、广东、重庆等重点疫区车辆180辆。

 “你好，为了你和他人的健康安全，请少出门、不聚集、勤消毒，并佩戴好口罩……”在舞凤街道仁和、周家坝社区，彭艳对30余个小区和辖区内的7个农贸市场、大型超市开展了治安巡逻。同时，她结合公安职能积极宣传疫情防控相关政策法规和防疫知识，对违反相关规定的人员进行劝导。志愿者服务工作，在她的主导下开展得有声有色，赢得了帮扶单位和辖区群众的一致好评。

“疫情就是命令、防控就是责任，作为一名人民警察，我将不忘初心、牢记使命，始终扎根本职岗位，全力以赴做好志愿服务，竭尽所能为打赢这场疫情防控的人民战、总体战、阻击战，贡献自己的全部力量。”