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苔花在窗口绽放——记出入境窗口的那些事儿

来源:微信公众号:宁波公安 作者:清明雨

这是发生在宁波市行政服务中心公安出入境窗口的一些小故事,事情虽小,但如一朵朵在阳光沐浴下绽放的苔花,足以温暖你我。

“张警官,这6连号人民币送给你”

11月8日早上还未上班,市行政服务中心就来了一位步履蹒跚的老人,手里拿着一个信封,说是要找前一天坐4号窗的张警官,还特地交代这是他珍藏多年的“6连号”人民币,一定要亲手交给她。张警官就是市公安局出入境管理局受理科副科长张志群。

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7日下午临近下班时,老人和老伴一起来办护照,两人都年近90,导服人员全程陪同并在4号窗口受理,办证过程很便捷,然而到了付款环节,两位老人才发现身上一共只有300元钱。两本失效护照的重新申领要360元,还差60元,老人家商议着回家去拿。见此,张志群对老人家说让他的子女通过支付宝转账好了,钱他先垫着。可老人的子女因工作忙一时无暇顾及。于是张志群又跟老人家说:“没事,钱我先垫着,什么时候你孩子空了再转给我,不着急”,又再三叮嘱老人家不用特意把钱送过来。   

老人很感激,第二天就来窗口送还60元证件费,发生前面感人的一幕。后来,老人还特意给市审管办写了一封热情洋溢的感谢信。

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“阿姨,这盒饼干你们一定要收下”

11月5日的清晨,离上班还有一个小时,有一位30多岁的唐姓女子闯进办证大厅,眼睛红肿,神情憔悴,带些焦虑。她见到窗口导服田云就问:“我可以当场办理香港签注然后立等可取吗?”田云问清唐女士是重庆籍外省人员后,告知她一般情况下需所属地核查,要20天才可领证。“啊!那我的机票,我的100多万的合作项目,全部要泡汤了!”原来粗心的唐女士在前一天登机时,因港澳通行证签注过期,被边检拦下。她听朋友说可以在办证窗口当场取证,便把机票改签到第二天下午,没想到不符合政策条件。一时心急的唐女士不由地失声痛哭起来。

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田云一边递纸巾安慰唐女士不要急,一边向出入境管理局受理科宣晓萍科长通报情况。宣晓萍获悉后,边安抚边仔细审阅上传将唐女士的材料,并与审批科沟通,核准唐女士不属于核查人员,并帮其马上办,办证窗口和后台一路绿灯。唐女士破涕为笑,如愿以偿地拿到证件,顺利赴港洽谈商务。

五天以后唐女士从香港回到宁波,专程来窗口,拿出一盒包装精美的香港地产饼干表示感谢,唐女士的女儿捧着饼干说:“妈妈常教育我做人要知恩图报,要有感恩的心。警察阿姨,是你们帮助妈妈解决燃眉之急。妈妈和我都特别感谢你们。阿姨,请你们一定要收下。” 

 

“我在这里找到了家的感觉”

前几天,出入境管理窗口来了个30多岁的河北唐山小伙,他在宁波打工,想申办护照。民警阮善波见他不说话,不停地做手势,猜他是聋哑人,便拿着笔和纸,通过文字与他交流。当得知小伙没有带社保证明,为免去来回跑的麻烦,便让导服人员陪他到大厅的社保窗口去打证明,并帮他与社保窗口人员进行沟通、填表。小伙子非常快捷地办好了护照,他在纸上写下这样几行字:“宁波是座非常美好的城市,充满爱和温暖。公安窗口更是城市里亮丽的风景线。没想到我这个和外界沟通有困难的异乡人,在这里找到了家的感觉。你们帮我办理护照又快又好,太感谢了。”小伙子临走时还向阮善波毕恭毕敬地鞠了个躬。

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“哪怕不是我们的职责,我们也愿意帮你”

今年10月的一天,服务大厅来了一位老外麦克,加拿大人,40出头,申请在慈溪注册一家公司,被当地的市场监督管理局同志告知要去公安机关开具一份5年内的个人出入境记录。麦克不懂中国的政策,于是就从慈溪跑到市区。其实麦克的护照上已有出入境的验讫章,窗口不需要出具出入境记录。出入境管理局受理科科长宣晓萍觉得这个记录出具不合理,她就管了这个“闲事”,主动带着麦克去大厅二楼的宁波市市场监督管理局窗口。经过多方沟通联系,最后慈溪市市场监督管理局免除要求麦克出具出入境记录的规定。

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还有一次,有位70多岁的老大爷火急火燎地冲进大厅,额头上、脸上、背上都是汗水,导服小董连忙给大爷倒了杯水,询问他要办啥证。大爷说自己不办证,只是因为找不到代办签证的地方着急。早上出门前,他儿子还交代过具体位置,但出门后,晕头转向,找不到地方了。小董连忙陪大爷去了二楼,帮他找到办事的地方,幸好窗口还开着。

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一枝一叶总关情,这样的好人好事还有很多很多。可窗口的民警和工作人员却说:“其实这些都是我们天天在做的份内事,太细小,不值得一提。”他们舍小家为大家,白天在窗口热情为民服务,晚上在大街小巷里巡逻守护。他们是苔花,哪怕如米粒般微小,也要如牡丹绽放,把清香留给人间。24小时自动取证机、全科无差别服务、周六延时工作制度、预约精准办证服务、电子支付、急事急办绿色通道、特殊人士服务通道……他们心里装着“人民”二字,永远把办证群众的满意作为衡量工作成效的标尺。在为民服务上勇于开拓、不断创新、永无止境。

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责任编辑:方庄   

 

 

 

 

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