苔花在窗口绽放——记出入境窗口的那些事儿
这是发生在宁波市行政服务中心公安出入境窗口的一些小故事，事情虽小，但如一朵朵在阳光沐浴下绽放的苔花，足以温暖你我。
“张警官，这6连号人民币送给你”
11月8日早上还未上班，市行政服务中心就来了一位步履蹒跚的老人，手里拿着一个信封，说是要找前一天坐4号窗的张警官，还特地交代这是他珍藏多年的“6连号”人民币，一定要亲手交给她。张警官就是市公安局出入境管理局受理科副科长张志群。
7日下午临近下班时，老人和老伴一起来办护照，两人都年近90，导服人员全程陪同并在4号窗口受理，办证过程很便捷，然而到了付款环节，两位老人才发现身上一共只有300元钱。两本失效护照的重新申领要360元，还差60元，老人家商议着回家去拿。见此，张志群对老人家说让他的子女通过支付宝转账好了，钱他先垫着。可老人的子女因工作忙一时无暇顾及。于是张志群又跟老人家说：“没事，钱我先垫着，什么时候你孩子空了再转给我，不着急”，又再三叮嘱老人家不用特意把钱送过来。
老人很感激，第二天就来窗口送还60元证件费，发生前面感人的一幕。后来，老人还特意给市审管办写了一封热情洋溢的感谢信。
“阿姨，这盒饼干你们一定要收下”
11月5日的清晨，离上班还有一个小时，有一位30多岁的唐姓女子闯进办证大厅，眼睛红肿，神情憔悴，带些焦虑。她见到窗口导服田云就问：“我可以当场办理香港签注然后立等可取吗？”田云问清唐女士是重庆籍外省人员后，告知她一般情况下需所属地核查，要20天才可领证。“啊！那我的机票，我的100多万的合作项目，全部要泡汤了！”原来粗心的唐女士在前一天登机时，因港澳通行证签注过期，被边检拦下。她听朋友说可以在办证窗口当场取证，便把机票改签到第二天下午，没想到不符合政策条件。一时心急的唐女士不由地失声痛哭起来。
田云一边递纸巾安慰唐女士不要急，一边向出入境管理局受理科宣晓萍科长通报情况。宣晓萍获悉后，边安抚边仔细审阅上传将唐女士的材料，并与审批科沟通，核准唐女士不属于核查人员，并帮其马上办，办证窗口和后台一路绿灯。唐女士破涕为笑，如愿以偿地拿到证件，顺利赴港洽谈商务。
五天以后唐女士从香港回到宁波，专程来窗口，拿出一盒包装精美的香港地产饼干表示感谢，唐女士的女儿捧着饼干说：“妈妈常教育我做人要知恩图报，要有感恩的心。警察阿姨，是你们帮助妈妈解决燃眉之急。妈妈和我都特别感谢你们。阿姨，请你们一定要收下。”
“我在这里找到了家的感觉”
前几天，出入境管理窗口来了个30多岁的河北唐山小伙，他在宁波打工，想申办护照。民警阮善波见他不说话，不停地做手势，猜他是聋哑人，便拿着笔和纸，通过文字与他交流。当得知小伙没有带社保证明，为免去来回跑的麻烦，便让导服人员陪他到大厅的社保窗口去打证明，并帮他与社保窗口人员进行沟通、填表。小伙子非常快捷地办好了护照，他在纸上写下这样几行字：“宁波是座非常美好的城市，充满爱和温暖。公安窗口更是城市里亮丽的风景线。没想到我这个和外界沟通有困难的异乡人，在这里找到了家的感觉。你们帮我办理护照又快又好，太感谢了。”小伙子临走时还向阮善波毕恭毕敬地鞠了个躬。
“哪怕不是我们的职责，我们也愿意帮你”
今年10月的一天，服务大厅来了一位老外麦克，加拿大人，40出头，申请在慈溪注册一家公司，被当地的市场监督管理局同志告知要去公安机关开具一份5年内的个人出入境记录。麦克不懂中国的政策，于是就从慈溪跑到市区。其实麦克的护照上已有出入境的验讫章，窗口不需要出具出入境记录。出入境管理局受理科科长宣晓萍觉得这个记录出具不合理，她就管了这个“闲事”，主动带着麦克去大厅二楼的宁波市市场监督管理局窗口。经过多方沟通联系，最后慈溪市市场监督管理局免除要求麦克出具出入境记录的规定。
还有一次，有位70多岁的老大爷火急火燎地冲进大厅，额头上、脸上、背上都是汗水，导服小董连忙给大爷倒了杯水，询问他要办啥证。大爷说自己不办证，只是因为找不到代办签证的地方着急。早上出门前，他儿子还交代过具体位置，但出门后，晕头转向，找不到地方了。小董连忙陪大爷去了二楼，帮他找到办事的地方，幸好窗口还开着。
一枝一叶总关情，这样的好人好事还有很多很多。可窗口的民警和工作人员却说：“其实这些都是我们天天在做的份内事，太细小，不值得一提。”他们舍小家为大家，白天在窗口热情为民服务，晚上在大街小巷里巡逻守护。他们是苔花，哪怕如米粒般微小，也要如牡丹绽放，把清香留给人间。24小时自动取证机、全科无差别服务、周六延时工作制度、预约精准办证服务、电子支付、急事急办绿色通道、特殊人士服务通道……他们心里装着“人民”二字，永远把办证群众的满意作为衡量工作成效的标尺。在为民服务上勇于开拓、不断创新、永无止境。
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责任编辑：方庄
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