情浓心自暖
如果你在长安分局出入境接待大厅看到一个脸圆乎乎，眼睛笑眯眯，和言细语的女孩，那一定就是我啦。作为一名普通的窗口民警，虽然我们每天重复的工作单调而琐碎，但在与人民群众接触的第一线，在繁忙而充实的工作中，在耐心热情地服务群众中，我的内心有一种极大满足。
我的家乡在美丽的汉江之滨，从小对外语感兴趣的我于2007年考入西安外国语大学日语专业，说来也巧，上学时就在长安区的我没想到从此就在长安扎了根。2011年毕业时我怀着对警察职业的崇敬之情毅然报考，有幸加入长安分局成为一名光荣的人民警察。从警之路一开始就充满了挑战也洋溢着精彩，在省警校培训的那段时光至今让我记忆犹新。在那里我经历了人生中很多第一次：第一次将长发剪短,第一次穿警服,第一次叠“豆腐块”,第一次半夜紧急集合,第一次拿枪,第一次上街巡逻,还有第一次唱《人民警察之歌》……但就是这些第一次完成了我从一个普通女孩向一名人民警察的蜕变。在警校的培训让我树立了严格的自律意识，加深了职业使命感和责任感，当我穿着神圣的警服在庄严的警徽下宣誓那刻起，就在心里默默发誓，要将青春和热血全部倾注到人民警察这份职业中。
说起出入境大厅，我觉得她就像是我的一个好伙伴，从她成立的第一天起我就在她身边，和她一起迎接挑战，一起慢慢成长。冬去春来，出入境大厅门口的树发了几次芽，我就在这里迎来送往群众几个年头。几年里她变得越来越好，取得的荣誉越来越多，而我也在她的见证下从一名新警慢慢成长为一名优秀的出入境警察。
公安出入境管理是一项政策性强、涉及面广的工作，容不得一丝马虎。曾有一次，在答复群众咨询的时候，由于没有仔细问清楚情况，导致群众多跑了一趟，这使我十分内疚。证办好后，我专门将证件送到群众家里。在之后的办证过程中我都以此为鉴，耐心询问，细致解答，再未出现类似纰漏。在办证中每当遇到疑难情况我都会用小本记下来，把新出台的政策写在便笺纸上，贴在身边醒目的位置。在一点点积累过程中，我逐步成长起来，变成了大厅的办证小能手，专职解决各种 “疑难杂症”。除了在中管办证中积极成长外，在境外人员管理方面我也能充分发挥自己的外语特长。然而由于离开学校太久，外语本领有时也显得生疏了。为了做好外管工作，我开始利用工作间隙坚持学习外语，在早例会带着同事们一起朗读英语，工作期间有意识地和同事进行英语交流，以此巩固提高。
在出入境大厅，平均每天要接待一百多办证群众，正是大厅“出入有境，服务无境”的那句承诺给了我坚实的力量，在接待群众的过程中迎来道一声“您好”，送往说一句“请慢走”，手边常放一个老花镜，随时提供给需要的老人。总有小孩子在照相室大哭大闹，而我也能哄得他们破涕为笑。当有群众材料不符合规定时，我和他们一样着急，试着想出解决方案。科长总对我们说“把方便带给群众，把困难留给自己”，因此即使超过下班时间或者在节假日期间，面对一些有特殊情况的群众，我都会力所能及提供帮助。当遇到年迈的长者、携带小孩的妇女和有残疾的人士，我也有义务给予优先照顾。一次，大厅来了一名群众，当我上前询问时，这名群众并没有说话而是用手比画了几下，我立刻意识到这是一名聋哑人。还是第一次遇到这种情况，我有些不知所措。忽然，我灵机一动，拿来纸笔并通过手机打字的方式与这名群众开始进行交流，终于我们的沟通顺畅了。为了更好地服务这位特殊群众，我全程陪同他填表、照相，并通过纸笔交流为他办理证件，受理过程很顺利，这让我长出一口气。然而在交费环节，这位群众因为操作失误导致银行卡被锁住然而身上又没有带够现金，为了不让他再跑第二次，我先帮他垫付了费用，虽然只是件小事，但是最大程度为群众提供了方便。
在出入境接待大厅，除了正常办理证件，还不免有一些别有用心者试图弄虚作假。因此，严格按照法律法规办理出入境证件，把好国门关、站好出境岗也是出入境民警的职责所在。
2016年12月20日下午，一名女子来到大厅办理护照，声称自己是首次申请护照，可在之后的办理过程中我发现她有曾持照记录，当问其是否办理过护照时，她愣了一下紧接着说确实办过，但时间太久没记起来。我接着追问办证细节，该女子的回答有些含糊其词。这些异常引起了我的警惕，遂加大了对该女子的审查力度。通过对出入境记录的查询以及照片比对，我发现曾用该女子身份证号办证的并非她本人，通过询问最终查明该女子妹妹弄虚作假骗领出入境证件的事实。4年来我通过出入境办证窗口及时发现违法线索，查处各类骗取证件案件20余起。
我相信，在工作中，对待申请人微笑多一点、腿脚勤一点、效率高一点、肚量大一点，一定会得到群众的认可。在市局推出各项便民利民措施的同时，我也喜欢与单位经验丰富的前辈交流总结，在符合政策的情况下多站在群众角度想问题，为他们提供更多方便，延时办公、义务指路、微信转账代缴费用等成了家常便饭。虽然我的工作平凡，但是每每能为群众多奉献一分力量，我就感觉到自己工作的价值所在。正是在我和大厅战友的共同努力下，我所在的长安分局出入境管理科先后被评为省厅出入境“示范窗口”、市妇联“三八红旗集体”、市局“汪勇式”模范科室，并连续多年被市局、分局评为先进集体。
正是在这样优秀的团队中，我感受到一股积极向上的力量，源源不断的正能量滋养着我成长。我的工作没有轰轰烈烈，只有丝丝温暖，我想把智慧和爱心献给自己最钟爱的事业，在平凡的岗位上谱写警察最充实的人生。
（作者系西安市公安局长安分局出入境管理科民警）
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责任编辑：苏莉莉
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