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情浓心自暖

来源:作 者 作者:刘家荣

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如果你在长安分局出入境接待大厅看到一个脸圆乎乎,眼睛笑眯眯,和言细语的女孩,那一定就是我啦。作为一名普通的窗口民警,虽然我们每天重复的工作单调而琐碎,但在与人民群众接触的第一线,在繁忙而充实的工作中,在耐心热情地服务群众中,我的内心有一种极大满足。

我的家乡在美丽的汉江之滨,从小对外语感兴趣的我于2007年考入西安外国语大学日语专业,说来也巧,上学时就在长安区的我没想到从此就在长安扎了根。2011年毕业时我怀着对警察职业的崇敬之情毅然报考,有幸加入长安分局成为一名光荣的人民警察。从警之路一开始就充满了挑战也洋溢着精彩,在省警校培训的那段时光至今让我记忆犹新。在那里我经历了人生中很多第一次:第一次将长发剪短,第一次穿警服,第一次叠“豆腐块”,第一次半夜紧急集合,第一次拿枪,第一次上街巡逻,还有第一次唱《人民警察之歌》……但就是这些第一次完成了我从一个普通女孩向一名人民警察的蜕变。在警校的培训让我树立了严格的自律意识,加深了职业使命感和责任感,当我穿着神圣的警服在庄严的警徽下宣誓那刻起,就在心里默默发誓,要将青春和热血全部倾注到人民警察这份职业中。

说起出入境大厅,我觉得她就像是我的一个好伙伴,从她成立的第一天起我就在她身边,和她一起迎接挑战,一起慢慢成长。冬去春来,出入境大厅门口的树发了几次芽,我就在这里迎来送往群众几个年头。几年里她变得越来越好,取得的荣誉越来越多,而我也在她的见证下从一名新警慢慢成长为一名优秀的出入境警察。

公安出入境管理是一项政策性强、涉及面广的工作,容不得一丝马虎。曾有一次,在答复群众咨询的时候,由于没有仔细问清楚情况,导致群众多跑了一趟,这使我十分内疚。证办好后,我专门将证件送到群众家里。在之后的办证过程中我都以此为鉴,耐心询问,细致解答,再未出现类似纰漏。在办证中每当遇到疑难情况我都会用小本记下来,把新出台的政策写在便笺纸上,贴在身边醒目的位置。在一点点积累过程中,我逐步成长起来,变成了大厅的办证小能手,专职解决各种 “疑难杂症”。除了在中管办证中积极成长外,在境外人员管理方面我也能充分发挥自己的外语特长。然而由于离开学校太久,外语本领有时也显得生疏了。为了做好外管工作,我开始利用工作间隙坚持学习外语,在早例会带着同事们一起朗读英语,工作期间有意识地和同事进行英语交流,以此巩固提高。

在出入境大厅,平均每天要接待一百多办证群众,正是大厅“出入有境,服务无境”的那句承诺给了我坚实的力量,在接待群众的过程中迎来道一声“您好”,送往说一句“请慢走”,手边常放一个老花镜,随时提供给需要的老人。总有小孩子在照相室大哭大闹,而我也能哄得他们破涕为笑。当有群众材料不符合规定时,我和他们一样着急,试着想出解决方案。科长总对我们说“把方便带给群众,把困难留给自己”,因此即使超过下班时间或者在节假日期间,面对一些有特殊情况的群众,我都会力所能及提供帮助。当遇到年迈的长者、携带小孩的妇女和有残疾的人士,我也有义务给予优先照顾。一次,大厅来了一名群众,当我上前询问时,这名群众并没有说话而是用手比画了几下,我立刻意识到这是一名聋哑人。还是第一次遇到这种情况,我有些不知所措。忽然,我灵机一动,拿来纸笔并通过手机打字的方式与这名群众开始进行交流,终于我们的沟通顺畅了。为了更好地服务这位特殊群众,我全程陪同他填表、照相,并通过纸笔交流为他办理证件,受理过程很顺利,这让我长出一口气。然而在交费环节,这位群众因为操作失误导致银行卡被锁住然而身上又没有带够现金,为了不让他再跑第二次,我先帮他垫付了费用,虽然只是件小事,但是最大程度为群众提供了方便。

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在出入境接待大厅,除了正常办理证件,还不免有一些别有用心者试图弄虚作假。因此,严格按照法律法规办理出入境证件,把好国门关、站好出境岗也是出入境民警的职责所在。

2016年12月20日下午,一名女子来到大厅办理护照,声称自己是首次申请护照,可在之后的办理过程中我发现她有曾持照记录,当问其是否办理过护照时,她愣了一下紧接着说确实办过,但时间太久没记起来。我接着追问办证细节,该女子的回答有些含糊其词。这些异常引起了我的警惕,遂加大了对该女子的审查力度。通过对出入境记录的查询以及照片比对,我发现曾用该女子身份证号办证的并非她本人,通过询问最终查明该女子妹妹弄虚作假骗领出入境证件的事实。4年来我通过出入境办证窗口及时发现违法线索,查处各类骗取证件案件20余起。

我相信,在工作中,对待申请人微笑多一点、腿脚勤一点、效率高一点、肚量大一点,一定会得到群众的认可。在市局推出各项便民利民措施的同时,我也喜欢与单位经验丰富的前辈交流总结,在符合政策的情况下多站在群众角度想问题,为他们提供更多方便,延时办公、义务指路、微信转账代缴费用等成了家常便饭。虽然我的工作平凡,但是每每能为群众多奉献一分力量,我就感觉到自己工作的价值所在。正是在我和大厅战友的共同努力下,我所在的长安分局出入境管理科先后被评为省厅出入境“示范窗口”、市妇联“三八红旗集体”、市局“汪勇式”模范科室,并连续多年被市局、分局评为先进集体。

正是在这样优秀的团队中,我感受到一股积极向上的力量,源源不断的正能量滋养着我成长。我的工作没有轰轰烈烈,只有丝丝温暖,我想把智慧和爱心献给自己最钟爱的事业,在平凡的岗位上谱写警察最充实的人生。

(作者系西安市公安局长安分局出入境管理科民警)

 

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责任编辑:苏莉莉   

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